[发明专利]一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法

权利要求书

1.一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：该方法将窗口点位和办事业务进行绑定，在呼叫排队号码时控制冲突，对窗口点位及办事业务分布的合理性进行验证，并根据运行情况的数据修正窗口点位和办事业务的分布。

2.根据权利要求1所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：根据办事业务的开展设定分组队列，为每个窗口点位设定使用的队列及办事业务，在排队进行时在内存锁中获得窗口点位对应的锁，获得锁的进程在设定的队列中按规则进行取数，取数完成后释放锁；在取号、呼叫完成后进行数据归档。

3.根据权利要求2所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：具体包括以下步骤：

S1、设定分组队列；

S2、窗口点位关联办事业务；

S3、呼叫互斥和并发；

S4、分组队列指标推演。

4.根据权利要求3所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：步骤S1中，设定分组队列过程中，梳理各个窗口点位上对应的办事业务，以窗口点位A为起始，找到可办理该办事业务的窗口点位，若寻找的窗口点位同时还办理与窗口点位A不同的业务，则以该寻找到的窗口点位为基础，继续寻找其他窗口点位，直到找到的窗口点位可办理的办事业务不在已找到的窗口点位之外的窗口点位办理，则将同一种办事业务组成一个分组，直到将所有可办理的业务分配完毕。

5.根据权利要求4所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：步骤S2中，窗口点位关联办事业务过程中，为每个窗口点位从组成的队列中设置可办理的业务，且每个窗口点位对应一个队列。

6.根据权利要求5所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：步骤S3中，窗口点位发出呼叫请求后，在内存锁中请求窗口点位对应的锁，根据窗口点位设定的业务编码在等待队列中按设定的排队罗姐进行排序获取排队信息，获取后锁定数据并释放锁。

7.根据权利要求6所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：步骤S4中，在办事业务运行获得的数据的基础上，对数据按照设定规则进行推演，得出当前排队业务运行状况，对窗口点位及办事业务的设置进行调整。

8.根据权利要求7所述的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，其特征在于：所述业分组指标包括业务等待指标、窗口等待指标和群众指标。