[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

在第一时间段期间，由通信地耦合到联系中心系统并且被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，将第一配对策略与第一多个联系相关联；

在比所述第一时间段晚的第二时间段期间，由所述至少一个计算机处理器，将不同于所述第一配对策略的第二配对策略与第二多个联系相关联；

在比所述第二时间段晚的第三时间段期间，由所述至少一个计算机处理器，将不同于所述第二配对策略的第三配对策略与第三多个联系相关联；

在比所述第三时间段晚的第四时间段期间，由所述至少一个计算机处理器，将不同于所述第一配对策略和所述第三配对策略的第四配对策略与第四多个联系相关联；

由所述至少一个计算机处理器基于所述第一多个联系和所述第三多个联系的结果来确定第一业绩度量；

由所述至少一个计算机处理器基于所述第二多个联系和所述第四多个联系的结果来确定第二业绩度量；以及

由所述至少一个计算机处理器输出使得能够比较所述第一业绩度量和所述第二业绩度量的数据，

其中，所述第一时间段、所述第二时间段、所述第三时间段和所述第四时间段中的每个时间段在相应的每个时间段之前被确定，

其中，对于所述第一多个联系、所述第二多个联系、所述第三多个联系和所述第四多个联系中的每个联系，使用分别相关联的第一配对策略、第二配对策略、第三配对策略或第四配对策略将所述每个联系与个体坐席连接，

其中，所述第一配对策略、所述第二配对策略、所述第三配对策略和所述第四配对策略中的至少一个配对策略不包括下述配对策略，该配对策略包括不需要关于任何联系的信息的在至少两个坐席之间的比较。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略、所述第二配对策略、所述第三配对策略和所述第四配对策略中的至少一个是行为配对策略。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略和所述第三配对策略是行为配对策略。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略和所述第三配对策略相同，或者所述第二配对策略和所述第四配对策略相同。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，不包括不需要关于任何联系的信息的至少两个坐席之间的比较的所述配对策略是下述中的至少之一：

先进先出(FIFO)配对策略，

基于业绩的路由(PBR)配对策略，

最少占用坐席配对策略，

最长空闲坐席配对策略，

联系交互最少坐席配对策略，

随机选择坐席配对策略，以及

顺序标记坐席配对策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，至少两个坐席之间的所述比较包括选择多个坐席。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，至少两个坐席之间的所述比较包括不选择坐席。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，至少两个坐席之间的所述比较包括选择正好一个坐席。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，至少两个坐席之间的所述比较是至少两个坐席之间的最终比较，以选择所述至少两个坐席中的一个用于连接到联系。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，将多个坐席中的每一个与来自所述第一多个联系的至少一个联系、来自所述第二多个联系的至少一个联系、来自所述第三多个联系的至少一个联系以及来自所述第四多个联系的至少一个联系配对。