[发明专利]一种天然气客户评级系统及方法

说明书

本发明公开了一种天然气客户评级系统及方法，所述系统包括天然气客户价值数据获取模块、天然气客户评级体系构建模块、天然气客户指标转化模块、天然气客户指标权重设计模块、天然气客户评级方案输出模块和服务制定模块，所述方法包括以下步骤：获取天然气客户基础数据，建立数据库；构建天然气客户评级体系，评级体系中包括评级指标；根据选中的评级指标获取数据库中的基础数据，将基础数据转化为具体指标得分；根据指标得分为指标分配权重，并将结果输出；根据结果将客户分级，根据相应的客户等级制定差异化服务策略。所述系统和方法根据不同评级客户制定差异化的营销方案和服务策略，从而有效提高资源利用效率，提升重点客户满意程度。

技术领域

本发明属于天然气市场领域，特别涉及一种天然气客户评级系统及方法。

背景技术

随着经济的快速发展，中国能源需求已经进入了中速增长阶段，伴随国外天然气资源的引进和国家管网的独立，如何面对天然气供求关系的变化，制定相应的管理策略是天然气销售企业谋求长远稳定发展的核心问题。客户关系管理是市场竞争形势下衍生出的新的研究领域。通过对客户进行分类，对客户价值的梳理，建立客户评价体系和指标考核体系，对客户进行评级，从而制定相应的营销策略和服务策略，是客户关系管理的核心内容。天然气销售分公司在天然气行业竞争日益激烈的形势下，迫切需要对客户差异化管理，实现对高端客户的留存。

目前天然气销售分公司尚无针对天然气客户的价值评级技术。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种天然气客户评级系统及方法，所述系统包括以下模块：

天然气客户评级体系构建模块，用于构建天然气客户评级体系，所述评级体系包括评级指标；

天然气客户指标转化模块，用于根据选中的评级指标获取天然气客户价值数据库中的基础数据，将所述基础数据转化为具体指标得分；

天然气客户指标权重设计模块，用于在所述基础数据获取完成后，使用层次分析的方法为所述指标分配权重，并将结果输出；

天然气客户评级方案输出模块：用于根据所述结果将客户分为战略客户、核心客户、重要客户和普通客户几种类型。

进一步地，所述系统还包括天然气客户价值数据获取模块和服务制定模块；

天然气客户价值数据获取模块，用于获取客户价值基础数据，建立天然气客户价值数据库；

服务制定模块，用于客户评级确定以后，根据相应的客户类型制定差异化服务策略。

进一步地，所述天然气客户指标转化模块，还用于设计指标转化方法，并根据所述指标转化方法将客户指标转化为若干个层次的价值单元，对同一层次价值单元上的元素进行成对的重要程度比较，分解成为阶梯结构的评级指标和评级对象。

进一步地，所述评级体系的构建基于价值导向层次分析法，所述评级体系包括直接价值体系和间接价值体系；

其中，

所述直接价值体系包括利润、交易量和关联关系；

所述间接价值体系包括发展潜力、客户信用、忠诚度、用气特性、协作度。

进一步地，所述天然气客户指标转化模块包括管道客户指标转化模块和液化天然气装车客户指标转化模块；所述价值单元包括利润价值单元、交易量价值单元、关联关系价值单元、发展潜力价值单元、客户信用价值单元、忠诚度价值单元、用气特性价值单元和协作度价值单元。

进一步地，所述指标转化方法包括指标排名比例法、指标区间转化法和指标函数转化法中的一种或多种。

进一步地，所述利润价值单元包括利润额和销售价格；

所述交易量价值单元包括购气量，其中管道客户指标中交易量价值单元包括购气量和增长量；