[发明专利]银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质

说明书

本申请提供了一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该办理方法包括：接收目标客户上传的待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户；若目标客户是第一客户本人，在数据库中查询得到第一业务信息；其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若目标客户不是第一客户本人，而是第一客户的直系亲属，在数据库中查询得到第一业务信息；并接收目标客户上传的为完成待办业务仍缺少的信息；利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。从而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，每天银行都要办理大量的业务，现有的业务办理系统的页面较为固定，且业务办理系统的操作流程较多。

因此，在客户业务办理的过程中，需要填写的办理业务时所使用的信息多，十分影响客户的办理速度，且不能识别代办人员，十分影响客户办理业务时的体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可以提升客户在办理业务时的体验。

本申请第一方面提供了一种银行业务的办理方法，包括：

接收目标客户上传的业务办理请求；其中，所述业务办理请求包括：待办业务和第一客户的客户信息；所述第一客户为需要办理所述待办业务的客户；

对所述目标客户进行身份认证，得到身份认证结果；其中，所述身份认证结果表明所述目标客户是否为所述第一客户本人；

若所述身份认证结果表明所述目标客户是所述第一客户本人，则在数据库中查询得到第一业务信息；其中，所述第一业务信息为所述第一客户历史办理所述待办理业务过程中，所述待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；

若所述身份认证结果表明所述目标客户不是所述第一客户本人，则在所述第一客户的关系图谱中，确认所述目标客户是否为所述第一客户的直系亲属；

若确认所述目标客户是所述第一客户的直系亲属，则在数据库中查询得到第一业务信息；

向所述目标客户展示所述第一业务信息，并接收所述目标客户上传的第二业务信息；其中，所述第二业务信息为完成所述待办业务仍缺少的信息；

利用所述第一业务信息、所述第二业务信息以及所述第一客户的客户信息，对所述待办业务进行办理。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

若确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，利用预设的话术向所述目标客户进行确认；

当所述目标客户所述预设的话术对应的触发语时，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

若确认所述目标客户不是所述第一客户的直系亲属，向所述第一客户发起确认；

若所述第一客户确认所述目标客户为自己的直系亲属，确定所述目标客户为所述第一客户的直系亲属。

可选的，所述银行业务的办理方法，还包括：

在所述第一客户的关系图谱中，添加所述目标客户的信息。

可选的，所述第一业务信息的确认方法，包括：

针对所述第一客户办理的每一个业务，在所述数据库中记录所述第一客户办理的每一个业务中的每一个环节的业务信息；

针对每一个业务中的每一个环节，分析所述环节的多次业务信息的相似度；