[发明专利]一种会话信息生成方法、装置及服务机器人

权利要求书

1.一种会话信息生成方法，其特征在于，应用于服务机器人，所述方法包括：

接收用户的业务需求信息；

调取所述业务需求信息对应的答复话术及所述答复话术中的词槽标识；所述词槽标识至少包括原始词槽对应的原始词槽标识及映射词槽对应的映射词槽标识；所述原始词槽是指基于所述业务需求信息及对应的关联业务信息进行填充的词槽；所述映射词槽是指基于所关联的原始词槽及预设词槽填充方式进行填充的词槽；

基于所述业务需求信息及对应的关联业务信息提取所述答复话术中的原始词槽标识对应的原始词槽值；

基于所述答复话术中映射词槽标识所关联的原始词槽值及预设词槽填充方式提取相应映射词槽标识对应的映射词槽值；

将所述原始词槽值、映射词槽值对应填充至所述答复话术的原始词槽标识、映射词槽标识所在位置中，生成所述业务需求信息所对应的业务答复信息；

将所述业务答复信息反馈给所述用户；

其中，所述调取所述业务需求信息对应的答复话术，包括：

获取所述业务需求信息所属业务场景的会话流转信息；其中，所述会话流转信息包括至少一个会话节点及会话节点间的流转关系；所述会话节点用于表征相应业务场景的业务处理过程中的不同处理环节；至少部分会话节点关联有相应处理环节所涉及的答复话术；

基于所述业务需求信息的意图识别结果，确定所述业务需求信息在所述会话流转信息中所对应的关联有答复话术的会话节点，作为目标会话节点；

将所述目标会话节点所关联的答复话术作为所述业务需求信息对应的答复话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述业务需求信息的会话标识对应的会话上下文信息，所述会话上下文信息至少包括所述会话标识下已提取的词槽值及对应的词槽标识；

相应的，结合所述会话上下文信息提取所述答复话术中的原始词槽标识对应的原始词槽值或映射词槽标识对应的映射词槽值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话流转信息中至少部分会话节点关联有相应处理环节所涉及的词槽标识；

相应的，流转条件是否满足利用会话节点所关联的词槽标识被填充的词槽值确定。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述业务需求信息的会话标识下已流转的会话节点；

相应的，基于所述已流转的会话节点及所述业务需求信息的意图识别结果，确定所述业务需求信息在所述会话流转信息中所对应的关联有答复话术的会话节点。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述原始词槽值、映射词槽值进行标准化处理，以将标准化处理后的原始词槽值、映射词槽值对应填充至所述答复话术的原始词槽标识、映射词槽标识所在位置中；其中，所述标准化处理基于预先封装的标准化处理函数构建。