[发明专利]一种医疗服务反馈数据采集系统及方法

说明书

本申请提供了一种医疗服务反馈数据采集系统及方法，其中，该系统包括：题库管理模块；问卷组装模块，用于基于问卷题库组装初始医疗服务问卷；接收每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项的操作指令，在该操作指令所触发的下一问卷题目为预设的需要跳转的问卷题目时更新当前医疗服务问卷；问卷推送模块；信息交互模块，用于基于医疗机构的信息化系统的患者数据拟合不同患者的就医路径，通过不同患者的就医路径将问卷推送模块推送的初始医疗服务问卷发送给相应的患者；数据存储模块。本申请实施例可以改变传统的固定问卷模式，可以根据患者的操作为患者灵活定制医疗服务问卷，可以提升问卷采集效率和问卷采集效果，并且可以提高患者答题感受。

技术领域

本申请涉及医疗问卷技术领域，尤其是涉及一种医疗服务反馈数据采集系统及方法。

背景技术

传统的医疗服务反馈数据采集方案，大多采取线下纸质问卷或电话访谈固定问卷的方式采集。即使有少数通过线上扫码反馈的模式，也都是采用固定题目的问卷。

传统线下途径采集问卷效率低下，问卷采集数量严重受限。并且，传统的固定问卷模式，或者问题数量过多，受访者答题感受差；或者问题患者未体验，数据采集效果差。

申请人在研究中发现，传统的医疗服务反馈数据采集方案采用固定问卷模式导致问卷采集效率低，问卷采集效果差，受访者答题感受差。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种医疗服务反馈数据采集系统及方法，可以改变传统的固定问卷模式，可以根据患者的操作为患者灵活定制医疗服务问卷，可以提升问卷采集效率和问卷采集效果，并且可以提高患者答题感受。

第一方面，本申请实施例提供了一种医疗服务反馈数据采集系统，包括：

题库管理模块，用于存储针对医疗机构各个环节的医疗服务的问卷题目和针对各个问卷题目的反馈选项，生成问卷题库；

问卷组装模块，用于基于所述问卷题库组装初始医疗服务问卷；在患者获取所述初始医疗服务问卷之后，接收每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项的操作指令，在该操作指令所触发的下一问卷题目为预设的需要跳转的问卷题目时更新所述当前医疗服务问卷；

问卷推送模块，用于将所述初始医疗服务问卷推送给信息交互模块；

信息交互模块，用于基于医疗机构的信息化系统的患者数据拟合不同患者的就医路径，通过不同患者的就医路径将所述初始医疗服务问卷发送给相应的患者；

数据存储模块，用于将每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈数据进行存储。

在一种可能的实施方式中，所述题库管理模块还用于存储所述问卷题目的属性和反馈选项的属性；其中，所述问卷题目的属性包括以下至少一项：基础题、随机题、所属维度、就诊环节、线上/线下以及院前/院中/院后；所述反馈选项的属性包括以下至少一项：是否跳转题目、所跳转题目的标识。

在一种可能的实施方式中，所述问卷组装模块还用于在所述初始医疗服务问卷中问卷题目的数量少于预设数量时，从所述问卷题库中属性为随机题的问卷题目中随机抽取问卷题目加入所述初始医疗服务问卷，以使所述初始医疗服务问卷中问卷题目的数量等于预设数量。

在一种可能的实施方式中，所述问卷组装模块还用于在每个患者针对当前医疗服务问卷的反馈选项为负面选项时，确定针对该负面选项的操作指令所触发的反馈选项为多个负面反馈原因。

在一种可能的实施方式中，所述就医路径包括患者手机号或患者微信号对应的就医标识；

所述信息交互模块包括：

路径确定单元，用于从医疗机构的信息化系统的患者数据中确定不同患者的手机号，或者基于医疗机构的信息化系统的患者数据和患者微信号生成的就医标识；