[发明专利]对话方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种对话方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取用户的待识别对话语音数据，以及基于用户的待识别对话语音数据，得到用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果；基于用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果，确定是否满足对话对象转换条件；当满足对话对象转换条件时，断开第一通信连接，以及建立第二通信连接，以使得用户可以与第二对话对象进行对话。当满足对话对象转换条件时，进行用户的对话对象的转换，从第一对话对象转换为业务熟悉度高于第一对话对象的业务熟悉程度的第二对话对象，从而，可以由第二对话对象向用户反馈较为满意的答复，避免用户投诉的情况。

技术领域

本申请涉及互联网领域，具体涉及对话方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在用户使用APP的客服服务时，经常遇到与用户进行对话的对象无法反馈用户较为满意的答案的情况，例如，由于与用户进行对话的对话机器人的语义分析能力有限或者与用户进行对话的客服人员对一些业务不了解，均会造成无法反馈给用户较为满意的答案的情况。不仅使得用户无法得到较为满意的答复，还可能造成用户投诉的情况。

发明内容

为克服现有技术中存在的问题，本申请提供一种对话方法、装置、电子设备及存储介质。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种对话方法，包括：

获取用户的待识别对话语音数据，以及基于用户的待识别对话语音数据，得到用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果，其中，用户的待识别对话语音数据在用户与第一对话对象进行对话的期间内产生，用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果指示用户是否产生负面情感；

基于用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果，确定是否满足对话对象转换条件；

当满足对话对象转换条件时，断开第一通信连接，以及建立第二通信连接，以使得用户可以与第二对话对象进行对话，其中，第一通信连接用于所述用户与第一对话对象进行对话，第二通信连接用于所述用户与第二对话对象进行对话，第二对话对象的业务熟悉程度高于第一对话对象的业务熟悉程度。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种对话装置，包括：

获取单元，被配置为获取用户的待识别对话语音数据，以及基于用户的待识别对话语音数据，得到用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果，其中，用户的待识别对话语音数据在用户与第一对话对象进行对话的期间内产生，用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果指示用户是否产生负面情感；

确定单元，被配置为基于用户的待识别对话语音数据对应的情感识别结果，确定是否满足对话对象转换条件；

转换单元，被配置为当满足对话对象转换条件时，断开第一通信连接，以及建立第二通信连接，以使得用户可以与第二对话对象进行对话，其中，第一通信连接用于所述用户与第一对话对象进行对话，第二通信连接用于所述用户与第二对话对象进行对话，第二对话对象的业务熟悉程度高于第一对话对象的业务熟悉程度。

本申请实施例提供的对话方法、装置，实现了当满足对话对象转换条件时，进行用户的对话对象的转换，从第一对话对象转换为业务熟悉程度高于第一对话对象的业务熟悉程度第二对话对象，从而，可以由第二对话对象向用户反馈较为满意的答复，避免用户投诉的情况。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1示出了本申请实施例提供的对话方法的一个的流程图；

图2示出了得到情感识别结果的一个流程示意图；

图3示出了转换对话对象的一个流程示意图；

图4示出了本申请实施例提供的对话装置的一个结构示意图。