[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；若目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息；当接收到目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；并从中确定目标待替换就诊用户，并向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；如果检测到目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

现今，随着信息化时代的发展，患者已基本实现了随时随地在网上进行挂号，减少了用户到现场排队挂号的时间。但是，由于不清楚就诊当天，现场的实际情况，因此，用户往往需要提前到达医院等待。据统计，就诊用户的平均就诊等待时长远远超过了用户的就诊时长。并且，当用户在去往医院的路上，由于堵车等突发情况无法在预约的就诊时间达到医院，只能在网上退号，重新预约挂号可能无法预约到当前的号源。甚至当用户距离就诊时间小于预设时长时，比如30分钟，用户无法在网上进行退号，只能到医院先取号在进行退号，过程繁琐，并且，也可能存在当天无法预约就诊的情况，对用户的就诊造成诸多的不便。

发明内容

本发明实施例提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，以实现对待就诊用户的预约就诊时段进行替换，提高待就诊用户的就诊几率，提高用户体验度。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息处理方法，所述方法包括：

获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；

若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；

当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；

从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；

如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

第二方面，本发明实施例还提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

当前预约就诊信息获取模块，用于获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；

时段更新信息发送模块，用于若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；

待替换就诊用户确定模块，用于当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；

时段替换信息发送模块，用于从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；

预约就诊时段替换模块，用于如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。