[发明专利]用于任务分配系统中的行为配对的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定整数，所述整数大于1；

由所述至少一个计算机处理器确定排序的联系人集合；

由所述至少一个计算机处理器应用配对策略，所述配对策略被配置为将所述排序的联系人集合截断为等于所述整数的长度；

由所述至少一个计算机处理器，基于所述配对策略选择被截断的所述排序的联系人集合中的用于配对到代理的联系人。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定整数提供具有较高值的整数，并且其中，所述具有较高值的整数降低了所述配对策略选择被截断的所述排序的联系人集合中的最长等待的联系人的可能性。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述选择还包括选择较低优先级的联系人，而被截断的所述排序的联系人集合包括可用的较高优先级的联系人。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述整数包括3、6、10和20中的一个。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述整数包括至少10。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，被截断的所述排序的联系人集合包括与较低优先级相关联的至少一个联系人和与较高优先级相关联的至少一个联系人。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定整数基于所述排序的联系人集合中的联系人的总数量。

8.一种系统，包括：

通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

确定整数，所述整数大于1；

确定排序的联系人集合；

应用配对策略，所述配对策略被配置为将所述排序的联系人集合截断为等于所述整数的长度；

基于所述配对策略选择被截断的所述排序的联系人集合中的用于配对到代理的联系人。

9.根据权利要求8所述的系统，其中，所述确定整数提供具有较高值的整数，并且其中，所述具有较高值的整数降低了所述配对策略选择被截断的所述排序的联系人集合中的最长等待的联系人的可能性。

10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为通过选择较低优先级的联系人来选择，而被截断的所述排序的联系人集合包括可用的较高优先级的联系人。

11.根据权利要求8所述的系统，其中，所述整数包括3、6、10和20中的一个。

12.根据权利要求8所述的系统，其中，所述整数包括至少10。

13.根据权利要求8所述的系统，其中，被截断的所述排序的联系人集合包括与较低优先级相关联的至少一个联系人和与较高优先级相关联的至少一个联系人。

14.根据权利要求8所述的系统，其中，所述确定整数基于所述排序的联系人集合中的联系人的总数量。

15.一种制品，包括：

非暂时性计算机处理器可读介质；以及

指令，所述指令被存储在所述介质上；

其中，所述指令被配置为能够由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质读取，并且从而使所述至少一个计算机处理器操作以：

确定整数，所述整数大于1；

确定排序的联系人集合；

应用配对策略，所述配对策略配置为将所述排序的联系人集合截断为等于所述整数的长度；

基于所述配对策略选择被截断的所述排序的联系人集合中的用于配对到代理的联系人。