[发明专利]用于在联系人中心系统中配对的方法、系统和制品

权利要求书

1.一种用于在联系人中心系统中配对的方法，所述方法包括：

由通信地耦合到所述联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，基于联系人集合来确定第一阈值时间；

由所述至少一个计算机处理器，配对所述联系人集合中的第一联系人；

在所述第一联系人的所述配对之后并且在通过所述联系人中心系统接收到另一联系人之前，由所述至少一个计算机处理器，确定不同于所述第一阈值时间并且基于所述联系人集合中的其余人的第二阈值时间；

由所述至少一个计算机处理器，确定所述联系人集合中的第二联系人是否超过所述第二阈值时间；以及

由所述至少一个计算机处理器，基于确定所述联系人集合中的所述第二联系人超过所述第二阈值时间来配对所述第二联系人，

其中，所述第一联系人和所述第二联系人正在等待连接到所述联系人中心系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括根据服务级别协议的等待时间限制。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括在基于第一配对策略来配对所述第一联系人之前的预期量的等待时间。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括在多个等待时间中具有最大值的等待时间。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：由所述至少一个计算机处理器，基于确定所述联系人集合中的所述第二联系人不超过所述第二阈值时间，来配对所述联系人集合中的所述其余人中的第三联系人。

6.一种用于在联系人中心系统中配对的方法，所述方法包括：

由通信地耦合到所述联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，基于在所述联系人中心系统上正在等待的联系人集合来确定第一阈值时间；

由所述至少一个计算机处理器，通过所述联系人中心系统接收新联系人；

在所述接收之后并且在通过所述联系人中心系统配对所述联系人集合中的任何联系人之前，由所述至少一个计算机处理器，确定不同于所述第一阈值时间并且基于所述联系人集合和所述新联系人的第二阈值时间；

由所述至少一个计算机处理器，确定所述联系人集合中的第一联系人是否超过所述第二阈值时间；以及

由所述至少一个计算机处理器，基于确定所述联系人集合中的所述第一联系人超过所述第二阈值时间，来配对所述联系人集合中的所述第一联系人。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括根据服务级别协议的等待时间限制。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括在基于第一配对策略来配对所述第一联系人之前的预期量的等待时间。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，所述第一阈值时间和所述第二阈值时间中的至少一个包括在多个等待时间中具有最大值的等待时间。

10.根据权利要求6所述的方法，还包括：由所述至少一个计算机处理器，基于确定所述联系人集合中的所述第一联系人不超过所述第二阈值时间来配对所述联系人集合中的第二联系人。