[发明专利]一种来电信息处理方法、装置及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种来电信息处理方法、装置及存储介质，该方法包括：当接收到当前用户来电时，输出预设的业务提示信息，并接收当前用户根据业务提示信息反馈的业务类型和业务数据；根据业务类型确定当前用户的优先级，并确定业务数据所对应的业务工单；按照优先级对当前用户来电进行显示，并在当前用户来电接入时显示对应的业务工单。解决了接入用户来电时由于无法准确获取有效信息导致的浪费时间和精力的问题，按照优先级进行提醒避免重要来电处理不及时或者遗漏重要来电；通过业务类型可以对当前用户的来电事宜大致了解，节省沟通时间，显示对应的业务工单可以准确了解当前用户所进行反馈的工作相关信息，提高业务执行效率。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种来电信息处理方法、装置及存储介质。

背景技术

目前供电网络正处于快速发展、优化阶段，一个区域的配网调度员面对的是多个供电所，几百条伏馈线，以汕尾市为例，配网调度员需对50个供电所、460条十千伏馈线(其中公用线路403条)发生的一系列运维、检修等操作进行统一调度管理。而各供电所受令人员业务在向调度台的调度员进行工作汇报时，由于需根据工作内容以及运维设备信息进行汇报，而一些人员由于业务不熟练或者表达能力等原因在汇报时无法准确提供汇报内容和信息，导致调度台的调度员无法准确获取有效信息，无法进行有效的业务沟通，浪费时间。并且由于调度台可能存在同时接收到多个受令人员来电的情况，由于无法对多个来电进行业务区分，所以无法判断来电的重要性，导致重要来电处理不及时，甚至遗漏。

发明内容

本发明提供一种来电信息处理方法、装置及存储介质，以实现对用户来电所涉及业务快速确定，以及对重要来电进行及时处理，避免遗漏重要来电。

第一方面，本发明实施例提供了一种来电信息处理方法，所述来电信息处理方法包括：

当接收到当前用户来电时，输出预设的业务提示信息，并接收所述当前用户根据所述业务提示信息反馈的业务类型和业务数据；

根据所述业务类型确定所述当前用户的优先级，并确定所述业务数据所对应的业务工单；

按照所述优先级对所述当前用户来电进行显示，并在所述当前用户来电接入时显示对应的业务工单。

第二方面，本发明实施例还提供了一种来电信息处理装置，该来电信息处理装置包括：

接收模块，用于当接收到当前用户来电时，输出预设的业务提示信息，并接收所述当前用户根据所述业务提示信息反馈的业务类型和业务数据；

确定模块，用于根据所述业务类型确定所述当前用户的优先级，并确定所述业务数据所对应的业务工单；

显示模块，用于按照所述优先级对所述当前用户来电进行显示，并在所述当前用户来电接入时显示对应的业务工单。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的一种来电信息处理方法。