[发明专利]订单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种订单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：接收订单回退请求，从订单回退请求中获取订单的多维度配送相关信息；响应订单回退请求，根据多维度配送相关信息和预设多维度参考模型，得到回退结果；预设多维度参考模型表征基于至少两个维度建立的订单回退结果与订单的多维度配送相关信息的对应关系；响应于回退结果表征订单允许回退，发送订单的回退接受信息，实现订单的回退。该方案能够在接收到订单回退请求的时候，基于多个维度配送相关信息和预设多维度参考模型，共同进行订单回退的实现，提升了订单回退处理的适用性，综合考虑到了多方面的情况，做出订单回退处理时提高了订单派送效率。

技术领域

本公开涉及物流配送技术领域，具体涉及一种订单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在物流配送领域，尤其是众包抢单模式下或者高峰模式明显的业务类型中，配送员很容易误操作抢到自己不想要的订单，在及时配送系统中，一旦配送员接起订单，出于用户体验以及骑手管理等方面考虑，调度系统通常不支持配送人员将订单再回退到调度池中。

目前，配送系统可以依据配送员等级给其提供固定的可免责取消订单的次数。然而，采用上述方式，配送员取消次数固定，且依赖其等级提升次数，低等级或者新手配送员更容易操作失误，却没有方法无责取消，具有局限性，并且订单直接被取消，导致订单派送效率低。

发明内容

本公开实施例提供一种订单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本公开实施例中提供了一种订单处理方法。

具体的，所述订单处理方法，包括：

接收订单回退请求，从所述订单回退请求中获取订单的多维度配送相关信息；

响应所述订单回退请求，根据所述多维度配送相关信息和预设多维度参考模型，得到回退结果；所述预设多维度参考模型表征基于至少两个维度建立的订单回退结果与所述订单的多维度配送相关信息的对应关系；

响应于所述回退结果表征所述订单允许回退，发送所述订单的回退接受信息，实现所述订单的回退。

结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，所述多维度配送相关信息包括：订单送达时间信息、订单预估配送时长、配送距离信息、订单接手时长和订单金额提升值中的至少两个。

结合第一方面，本公开在第一方面的第二种实现方式中，所述接收订单回退请求，从所述订单回退请求中获取订单的多维度配送相关信息，包括：

接收订单回退请求，从所述订单回退请求中获取所述订单的订单送达期望时间、订单预估配送时长、订单金额、订单生成时间、商户地址信息和买家地址信息；

获取当前时间，根据所述当前时间信息、所述订单送达期望时间和所述订单生成时间，确定所述订单接手时长和订单送达期望时间差；

所述订单预估配送时长和所述订单送达期望时间差作为所述订单送达时间信息；

根据所述商户地址信息和所述买家地址信息，确定所述配送距离信息和配送路径；

根据所述订单金额，获取所述订单金额提升值；

将所述订单送达时间信息、所述订单预估配送时长、所述配送距离信息、所述配送路径、所述订单接手时长和所述订单金额提升值中的至少两个作为所述多维度配送相关信息。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述响应所述订单回退请求，根据所述多维度配送相关信息和预设多维度参考模型，得到回退结果，包括：

响应所述订单回退请求，根据所述订单送达时间信息和预设时间回退阈值，确定送达权重；