[发明专利]问答处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

说明书

本申请涉及一种问答处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，该方法包括：获取待答问题，从问答数据库中确定与待答问题相似的相似问题；将相似问题转化成相似问题向量；基于字面相似度得分、语义相似度得分、句子编辑距离得分、句子长度得分、知识库相似度得分、哈希相似度得分、词向量相似度得分、关键词得分、关键词编辑距离得分、实体词编辑距离得分中的任意两种以上及相似问题向量，从相似问题中确定与待答问题匹配的目标问题；从问答数据库中确定目标问题对应的目标答案。

技术领域

本申请涉及光伏电池技术领域，具体地讲，涉及一种问答处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

随着人机交互技术的发展，人机交互装置逐渐普遍应用于餐饮领域。智能问答系统是人机交互的核心技术之一，通过该智能问答系统，人机交互装置能够在问答数据库中找到与用户问题相匹配的答案并智能回答，节省人力成本，提高餐厅的服务效率。

然而，传统的智能问答系统的通用框架是根据字面相似度和语义相似度做召回，然后将字面相似度召回和语义相似度召回的结果做排序，问答数据库与用户问题的匹配相关性受到排序结果的影响，排序的方法通常采用线性的方式，通过权重分配，计算排序结果，排序结果取决于字面相似度和语义相似度，一旦字面相似度或语义相似度有误，就会导致排序结果出错，从而造成答案与用户问题的匹配相关性低。

发明内容

鉴于此，本申请提出一种问答处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，能够提高获取到的目标答案的准确性和稳定性。

本申请提供一种问答处理方法，包括：

获取待答问题，从问答数据库中确定与所述待答问题相似的相似问题，所述问答数据库包括多个问题及每个所述问题对应的答案；

计算所述待答问题与所述相似问题之间的字面相似度得分、语义相似度得分、句子编辑距离得分、句子长度得分、知识库相似度得分、哈希相似度得分及词向量相似度得分；

计算所述待答问题与所述相似问题在预设领域中的关键词得分、关键词编辑距离得分及实体词编辑距离得分；

将所述相似问题转化成相似问题向量；

基于所述字面相似度得分、所述语义相似度得分、所述句子编辑距离得分、所述句子长度得分、所述知识库相似度得分、所述哈希相似度得分、所述词向量相似度得分、所述关键词得分、所述关键词编辑距离得分、所述实体词编辑距离得分中的任意两种以上及所述相似问题向量，从所述相似问题中确定与所述待答问题匹配的目标问题；

从所述问答数据库中确定所述目标问题对应的目标答案。

在一种实施方式中，所述问答数据库还包括预设场景信息，所述方法还包括：

获取所述待答问题对应的当前场景信息；

计算所述当前场景信息与所述预设场景信息之间的场景匹配得分；

所述基于所述字面相似度得分、所述语义相似度得分、所述句子编辑距离得分、所述句子长度得分、所述知识库相似度得分、所述哈希相似度得分、所述词向量相似度得分、所述关键词得分、所述关键词编辑距离得分、所述实体词编辑距离得分中的任意两种以上及所述相似问题向量，从所述相似问题中确定与所述待答问题匹配的目标问题，包括：

基于所述字面相似度得分、所述语义相似度得分、所述句子编辑距离得分、所述句子长度得分、所述知识库相似度得分、所述哈希相似度得分、所述词向量相似度得分、所述关键词得分、所述关键词编辑距离得分、所述实体词编辑距离得分、所述场景匹配得分中的任意两种以上及所述相似问题向量，从所述相似问题中确定与所述待答问题匹配的目标问题。

在一种实施方式中，所述获取待答问题，从问答数据库中确定与所述待答问题相似的相似问题，包括：