[发明专利]一种可跳转的多轮会话方法、装置及电子设备

说明书

本发明提供了一种可跳转的多轮会话方法、装置及电子设备，其中，该方法包括：生成均包含多个事项的多个知识矩阵，在可跳转时跳转至第二知识矩阵或第二知识矩阵中的标定事项，进而输出相应的内容结果。通过本发明实施例提供的可跳转的多轮会话方法、装置及电子设备，生成知识矩阵时，不需要准确确定实体，更不需要关注实体之间的关系，生成过程简单。在提取事项的知识点、以及确定知识点的知识类型时，即使存在偏差也不影响最终确定的用户所需的内容；复杂的应用场景中仍可以较好的实现多轮对话。通过跳转的方式将多个知识矩阵或知识矩阵中的事项进行关联，可以通过多个小的知识矩阵构建更加完成的内容，能够提高知识矩阵的构建效率。

技术领域

本发明涉及多轮会话技术领域，具体而言，涉及一种可跳转的多轮会话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在多轮会话领域，目前最常见的应用还是任务驱动式的多轮对话，用户带着明确的目的，如订餐、订票等。现有的多轮会话几乎完全通过手工设定多轮对话每一步，如：设定关键词(或者指令)，建立槽位，设定槽是否位可选，选择对应的词典，设定澄清话术，设定上下文变化策略等。如果涉及复杂的逻辑，则要精心规划涉及与或非等逻辑条件。如果多个相似任务时，则调试的代价极高。

为了适用复杂逻辑，当前也可以基于知识图谱来实现多轮会话。但知识图谱本质上是来表示实体之间的关系，因此基于知识图谱的多轮会话方案需要提取出实体，并确定实体之间的关系。对于订餐、订票等简单场景，实体即为关键词或槽位，且容易定义实体之间的关系。而在复杂场景中，难以确定实体之间的关系，甚至很难提取出实体。

在某些知识庞杂且专业的领域，如政务领域，事项较多且复杂，用户因不了解需要提供哪些有效的信息，而导致用户提出的问题具有一定的盲目性，用户容易命中错误的实体，使得用户无法定位到所需的答案。

发明内容

为解决现有存在的技术问题，本发明实施例提供一种可跳转的多轮会话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种可跳转的多轮会话方法，包括：

生成均包含多个事项的多个知识矩阵，并设置第一知识矩阵中的跳转事项与第二知识矩阵或第二知识矩阵中的标定事项之间的关联关系；其中，每个所述事项包含一个或多个按照知识类型划分的知识点，所述知识矩阵的元素表示相应事项中与相应的知识类型对应的知识点；

根据用户输入的信息确定相应的当前知识矩阵，并根据用户输入的信息定位到所述当前知识矩阵中的第一目标事项；

若所述第一目标事项为第一知识矩阵中的跳转事项，根据所述关联关系确定所述第一目标事项对应的第二知识矩阵或第二知识矩阵中的标定事项；

根据所述第二知识矩阵或所述第二知识矩阵中的标定事项输出相应的内容结果。

第二方面，本发明实施例还提供了一种可跳转的多轮会话装置，包括：

生成模块，用于生成均包含多个事项的多个知识矩阵，并设置第一知识矩阵中的跳转事项与第二知识矩阵或第二知识矩阵中的标定事项之间的关联关系；其中，每个所述事项包含一个或多个按照知识类型划分的知识点，所述知识矩阵的元素表示相应事项中与相应的知识类型对应的知识点；

定位模块，用于根据用户输入的信息确定相应的当前知识矩阵，并根据用户输入的信息定位到所述当前知识矩阵中的第一目标事项；

跳转模块，用于若所述第一目标事项为第一知识矩阵中的跳转事项，根据所述关联关系确定所述第一目标事项对应的第二知识矩阵或第二知识矩阵中的标定事项；

内容输出模块，用于根据所述第二知识矩阵或所述第二知识矩阵中的标定事项输出相应的内容结果。