[发明专利]基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法

说明书

本发明公开了一种基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法，包括：步骤1、通过freeswitch对呼叫业务的通话过程进行录音，并生成录音记录信息；步骤2、通过ASR识别模块将接收的所述录音记录信息转换为文本信息；并基于电话拨打结果的状态，以及关键字信息的分析，对拨打结果进行分类；步骤3、根据分类的结果，识别出正确的拨打结果，并反馈至用户自动外呼系统。本发明可直接获取“欠费”和“空号”等外呼失败的结果，解决在PSTN电话拨打后，无法得到正确拨打结果的顽疾。

技术领域

本发明涉及电话客服技术领域，尤其涉及一种基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法。

背景技术

目前国内的PSTN(公共交换电话网络)即我们平常使用的电话网，在电话通信中存在信令返回不准确的技术问题，以致无法从信令层面获取被叫用户的状态，如空号、忙等状态。然而从电话通信的SIP协议来看，每种被叫用户状态，国际标准都对应了一个状态码，但是国内各级运营商对于同一种场景返回的状态码却都不尽相同，导致在呼叫中心业务中，无法根据国际标准错误码对电话拨打结果进行处理，常见的拨打结果只有“已接通”、“未接通”，而“空号”、“欠费”等详细信息则要通过其他手段独立获取，需要提供一种可直接获取外呼失败结果检测的方法。

发明内容

本发明的一个目的是解决至少上述问题，并提供至少后面将说明的优点。

本发明还有一个目的是提供一种基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法，可直接获取“欠费”和“空号”等外呼失败的结果，解决在PSTN电话拨打后，无法得到正确拨打结果的顽疾。

为了实现根据本发明的这些目的和其它优点，提供了一种基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法，包括：

步骤1、通过freeswitch对呼叫业务的通话过程进行录音，并生成录音记录信息。

步骤2、通过ASR识别模块将接收的所述录音记录信息转换为文本信息；并基于电话拨打结果的状态，以及关键字信息的分析，对拨打结果进行分类。

步骤3、根据分类的结果，识别出正确的拨打结果，并反馈至用户自动外呼系统。

优选的是，步骤2中所述ASR识别模块采用端对端的识别方式，在设定好要识别的关键字信息后，添加部分其他的任务词汇进入识别列表，以吸收错误识别。

优选的是，步骤2中使用Tserver通过http协议关联一个freeswitch，一个Tserver关联一个freeswitch，通过freeswitch的各种ESL事件的各种提示，进行关键字信息的分析。

优选的是，步骤2中对拨打结果如铃音、忙音和彩铃的状态信息的识别，通过分析模块，分析所述文本信息中声音的频率和特征获取。

优选的是，步骤2中对拨打结果如空号、关机和无人接听的状态信息识别，通过语音识别模块根据关键词信息比对完成。

优选的是，步骤2中对拨打结果的识别通过异步操作完成。

本发明至少包括以下有益效果：

本发明通过freeswitch的媒体录音功能，对呼叫业务的通话进行RTP语音流，以进行全程语音记录，收集通话记录，达到对电话录音的目的，便于录音记录信息的生成。通过ASR识别模块将采集录音中的早期媒体语音(电话拨打后接通之前的语音提示)转化为文本信息，并对该文本信息进行分析，通过对拨打状态提示语音文本的关键字信息比对，对拨打结果进行正确的分类，从而识别出如“欠费”、“空号”以及“关机”等拨打结果的正确状态，以便用户自动外呼系统快速准确获取呼叫失败的原因，不需要等60秒后电路主动挂断才知道呼叫失败，也可用于外呼系统节省线路资源，提高线路使用率，加快外呼速度，提高坐席接通率等，解决在PSTN电话拨打后，无法得到正确拨打结果的顽疾。