[发明专利]特定格式字符的采集方法、装置和双工语音字符收集系统

说明书

本公开实施例公开特定格式字符的采集方法、装置和双工语音字符收集系统。特定格式字符的采集方法包括：获取语音信息；处理语音信息以识别至少一个对话轮次；基于识别出的对话轮次确定所述语音信息的意图；基于识别出的对话轮次解析所述语音信息包括的字符串；根据所解析的字符串判断是否满足目标格式所需字符条件；当判断结果为不满足所述目标格式，基于包括识别出的对话轮次的历史对话轮次、所述语音信息的意图和解析出的字符串，生成应答信息，可以自动生成应答信息以快速、准确地采集特定格式的字符。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体涉及特定格式字符的采集方法、装置和双工语音字符收集系统。

背景技术

随着诸如智能客服之类的智能在线会话技术在社会中应用越来越广泛，语音对话系统(机器人)通过对话端和用户进行语音对话，完成某种信息收集，这是是一种很重要的智能语音会话场景。不同于相关技术的在线任务型机器人，语音交互并不遵循严格的对话轮次(turn)切换，而是存在大量的边听边说双工行为，一个槽位的收集也常常跨越多个对话轮次或者微对话轮次(micro-turn)。所谓对话轮次指的是一条用户发送的消息可以作为一轮消息，一轮消息和下一轮消息之间存在一个静音的时间间隔。所谓微对话轮次指的是根据语音对话中的对话轮次中出现的微小停顿切割得到的短句。所谓槽位是在线任务型机器人中，机器人通过理解用户的输入内容去提取特定的信息。在现有的智能语音会话场景中，常见的提取信息的情况可以包括电话号码、银行卡号码等，常见于各种业务咨询、办理的客服会话中。但是，在智能语音会话的双工语音交互过程中，快速、准确地采集特定格式的字符信息是困难的。

发明内容

为了解决相关技术中的问题，本公开实施例提供特定格式字符的采集方法、装置和双工语音字符收集系统、和相应的电子设备、可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本公开实施例中提供了一种特定格式字符的采集方法，包括：

获取语音信息；

处理语音信息以识别至少一个对话轮次；

基于识别出的对话轮次确定所述语音信息的意图；

基于识别出的对话轮次解析所述语音信息包括的字符串；

当判断结果为不满足所述目标格式，基于包括识别出的对话轮次的历史对话轮次、所述语音信息的意图和解析出的字符串，生成应答信息。

结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，还包括：当判断结果为满足所述目标格式，基于解析出的字符串生成确认应答信息。

结合第一方面，本公开在第一方面的第二种实现方式中，所述字符条件包括所述目标格式的字符数量、字符类型、字符排列方式中的至少之一。

结合第一方面，本公开在第一方面的第三种实现方式中，还包括：

基于包括识别出的对话轮次的历史对话轮次、所述语音信息的意图和解析出的字符串，确定发出所述语音信息的对话方的对话方动作以及包括解析出的字符串的历史字符采集结果，

其中，所述根据所解析的字符串判断是否满足目标格式所需字符条件，包括：

根据包括解析出的字符串的历史字符采集结果判断是否满足目标格式所需字符条件。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式至第三种实现方式任一项，本公开在第一方面的第四种实现方式中，所述语音信息的意图为肯定或否定意图，或者所述语音信息的意图为全局意图。

结合第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，所述基于识别出的对话轮次确定所述语音信息的意图，包括：

利用关键词结合训练监督学习的分类模型，基于识别出的对话轮次确定所述语音信息的意图为肯定或否定意图，或者确定所述语音信息的意图为全局意图。