[发明专利]异常情绪检测方法及装置

说明书

本发明提供了一种异常情绪检测方法及装置，可用于金融领域或其他领域。所述方法包括：获取工位视频数据、区域视频数据及人员语音数据，解析所述工位视频数据及所述区域视频数据，分别得到工位图片组及区域图片组；对所述工位图片组及所述区域图片组进行识别，得到多个人员情绪识别结果，并对所述人员语音数据进行识别，得到多个语音识别结果；根据所述人员情绪识别结果、语音识别结果及预设的行为规则参数，生成异常情绪检测结果。本发明通过实时采集员工作时的音视频数据，并对人员工作现场的情绪进行实时识别与检测，不仅可以提高现场检测自动化水平，而且也可以保证员工情绪稳定，提供工作质量，助力企业业务快速发展。

技术领域

本发明涉及情绪检测技术领域，尤指一种异常情绪检测方法及装置。

背景技术

目前，很多行业由于其自身的特点，企业员工在工作现场的情绪状态，会直接影响企业业绩，甚至影响企业的发展。例如，客服人员以及催收人员这样处理特殊问题的行业，员工需要严格遵守现场工作行为准则，但常常面临情绪干扰等问题。若无法及时检测到员工的异常情绪，会对员工身心，甚至企业发展有重大影响。但是，目前各行业中，无法全面、准确且及时的检测员工异常情绪。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例的主要目的在于提供一种异常情绪检测方法及装置，实现对员工异常情绪进行全面、准确且及时的检测。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种异常情绪检测方法，所述方法包括：

获取工位视频数据、区域视频数据及人员语音数据，解析所述工位视频数据及所述区域视频数据，分别得到工位图片组及区域图片组；

对所述工位图片组及所述区域图片组进行识别，得到多个人员情绪识别结果，并对所述人员语音数据进行识别，得到多个语音识别结果；

根据所述人员情绪识别结果、语音识别结果及预设的行为规则参数，生成异常情绪检测结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述对所述工位图片组及所述区域图片组进行识别，得到多个人员情绪识别结果包括：

对所述区域图片组中人员的步态进行识别，得到人员步态识别结果；其中，所述人员步态识别结果属于所述人员情绪识别结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述根据所述人员情绪识别结果、语音识别结果及预设的行为规则参数，生成异常情绪检测结果包括：

若所述人员步态识别结果中的步态情绪结果为异常，则判断所述人员步态识别结果中的步态异常时间是否大于所述行为规则参数中的步态时间阈值，若是，则根据所述步态异常时间生成步态异常识别结果；其中，所述步态异常识别结果属于所述异常情绪检测结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述对所述工位图片组及所述区域图片组进行识别，得到多个人员情绪识别结果还包括：

对所述工位图片组中的人员进行面部表情识别，得到人员表情识别结果；其中，所述人员表情识别结果属于所述人员情绪识别结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述根据所述人员情绪识别结果、语音识别结果及预设的行为规则参数，生成异常情绪检测结果还包括：

若所述人员表情识别结果中的面部表情结果为异常，则判断所述人员表情识别结果中的表情异常时间是否大于所述行为规则参数中的表情时间阈值，若是，则根据所述表情异常时间生成表情异常识别结果；其中，所述表情异常识别结果属于所述异常情绪检测结果。

可选的，在本发明一实施例中，所述对所述人员语音数据进行识别，得到多个语音识别结果包括：

对所述人员语音数据进行语音识别，得到文本情绪识别结果、语速识别结果及音量识别结果；其中，所述文本情绪识别结果、语速识别结果及音量识别结果属于所述语音识别结果。