[发明专利]语音信箱的故障处理方法和服务器

说明书

本申请公开一种语音信箱的故障处理方法和服务器，涉及通信技术领域。语音信箱的故障处理方法包括：获取语音信箱客户端上报的状态信息，状态信息包括接收时间信息；依据接收时间信息，确定状态信息的接收频率；记录状态信息和状态信息的接收频率，以生成状态信息集合；在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定语音信箱客户端是否发生故障；在确定语音信箱客户端发生故障的情况下，发送下行短信至语音信箱客户端，以使语音信箱客户端停止上报状态信息。减少语音信箱的客户端发送的带外短信或上报的状态信息的数量，提升服务器的业务处理性能，避免用户投诉，提升用户体验。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种语音信箱的故障处理方法和服务器。

背景技术

语音信箱业务是一种基于多种网络、以语音信息交互为主要功能的业务，语音信箱为用户提供存储、转发和提取语音信息等服务。在业务的特征基础上，可对传统的语音信箱进行可视化的改进(例如，提供Web页面、客户端、转彩信下发等多种可视化途径)。语音信箱的可视化使得用户操作更加便利，用户体验更好，具有广泛的商用价值。

但是，当语音信箱的客户端出现故障时(例如，软件冲突、因某种原因导致终端宕机(crash)等)，语音信箱的客户端会频繁向服务器发送带外短信或上报状态信息，易导致服务器的数据处理量急剧增加，影响服务器的处理性能。

发明内容

为此，本申请提供一种语音信箱的故障处理方法和服务器，如何处理语音信箱的客户端发送的信息过于频繁，而导致服务器处理性能下降的问题。

为了实现上述目的，本申请第一方面提供一种语音信箱的故障处理方法，方法包括：获取语音信箱客户端上报的状态信息，状态信息包括接收时间信息；依据接收时间信息，确定状态信息的接收频率；记录状态信息和状态信息的接收频率，以生成状态信息集合；在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定语音信箱客户端是否发生故障；在确定语音信箱客户端发生故障的情况下，发送下行短信至语音信箱客户端，以使语音信箱客户端停止上报状态信息。

在一些具体实现中，在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定语音信箱客户端是否发生故障，包括：在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果；依据分析结果，检测语音信箱客户端是否发生故障。

在一些具体实现中，状态信息，还包括语音信箱客户端的位置信息、用户身份识别信息和运营商信息中的任意一种或几种。

在一些具体实现中，状态信息集合包括N条状态信息，N为大于或等于1的整数；在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，对状态信息集合中的状态信息进行分析，获得分析结果，包括：在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，提取N条状态信息中的位置信息、用户身份识别信息和运营商信息中的任意一种或几种；对状态信息集合中的N条状态信息进行分析，确定如下分析结果中的任意一种或几种：对N个位置信息进行分析，获得位置分析结果；对N个用户身份识别信息进行分析，获得用户身份信息分析结果；对N个运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果。

在一些具体实现中，位置信息包括经纬度信息；对N个位置信息进行分析，获得位置分析结果，包括：将N个位置信息进行两两对比，确定N个位置信息中是否存在异常位置信息，获得位置分析结果；其中，位置分析结果包括：N个位置信息均相同，或，N个位置信息中存在异常位置信息。

在一些具体实现中，运营商信息包括第一运营商信息或第二运营商信息；对N个运营商信息进行分析，获得运营商信息分析结果，包括：依据第一运营商信息或第二运营商信息查找N个运营商信息，确定N个运营商信息是否都相同，获得运营商信息分析结果；其中，运营商信息分析结果包括：N个运营商信息均为第一运营商信息，或，N个运营商信息均为第二运营商信息，或，N个运营商信息包括第一运营商信息和第二运营商信息。