[发明专利]优化的业务规则执行方法及系统

说明书

本发明公开了一种优化的业务规则执行方法及系统，方法包括：在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；通过现有业务规则针对请求信息进行校验，判断业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对请求信息进行校验；若请求信息满足黑洞规则，则按照请求信息办理所请求业务，若不满足黑洞规则，则结束业务受理过程。通过本发明的技术方案，满足了客户消费升档的需求，同时降低了客户需求满足的业务操作复杂度，提高了客户满意度，还提升了运营商的收入，简化了业务办理难度。

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种优化的业务规则执行方法和一种优化的业务规则执行系统。

背景技术

电信行业经过30年的发展，随着业务种类，业务形态的发展，电信行业涉及到业务规则数量多且较复杂，省份业务系统规则成百上千已是常态，且随着市场的发展与业务的演进，业务规则数量和复杂度还在上升。

如图1所示，目前在办理业务过程中，会根据三户(客户/用户/账户)相关信息及其相关实例数据进行业务规则判断，判断当前用户是否满足新业务办理条件。

(1)业务校验(即执行业务规则进行业务校验)通过，则进行新业务办理；

(2)业务校验不通过，则需要进行调整业务继续办理或直接放弃业务办理。

基于以上，在实际业务办理过程中，尤其是在商品受理/营销受理中，针对不同的商品/营销活动进行办理(升降档，订购/退订)，会出现业务规则校验不通过的情况，影响客户办理结果，从而影响客户满意度。

举例如下：如某用户A之前已经参与过某营销活动(订购商品为P1，88元/月，签约24个月，赠送24个月100M家庭宽带)，但是用户在用到第15个月(即未满足24个月)，用户想升级套餐为P2(128月/月，无签约时间限制，语音600分钟，流量60G等，此套餐更满足用户A本身通信需求)，由于用户A参与的营销活动业务规则限制，签约24个月，但是目前用户未满足，则会出现业务规则校验不通过的情况。从而导致用户无法正常办理新套餐P2。此种情况较常见，对客户来说，需求变动及升级很正常。对运营商来讲，此种情况为用户办理新业务P2，从实际收益来讲，提高了收入。但是由于目前业务规则的限制，导致用户无法正常办理新业务。

虽然客户可以根据之前营销活动的违约条件交付违约金的方式进行老业务P1退订，然后在订购P2新业务，但是这种情况，对客户而言，新需求可能能被满足，但是业务办理复杂，且涉及到违约金和赠送宽带的撤销等，客户感知不好，客户满意度很难保障。

综合分析，现有的业务处理逻辑存在两大问题：

(1)对客户：客户需求变动不能及时被满足(或处理方式复杂)，容易导致客户满足度下降，投诉，严重可导致客户流失；

(2)运营商收益未达到最大化，且随着客户满意度下降，还存在着现有收益流失的风险。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种优化的业务规则执行方法及系统，通过在现有的业务规则校验基础上增加黑洞规则校验机制，只要所要请求业务在现有业务规则不通过的情况下符合黑洞规则，就可以进行业务办理，不再受到现有业务规则的限制，能够满足客户消费升档的需求，同时降低客户需求满足的业务操作复杂度，提高客户满意度，还能提升运营商的收入，简化业务办理难度。

为实现上述目的，本发明提供了一种优化的业务规则执行方法，包括：在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；通过现有业务规则针对所述请求信息进行校验，判断所述业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对所述请求信息进行校验；若所述请求信息满足所述黑洞规则，则按照所述请求信息办理所请求业务，若不满足所述黑洞规则，则结束业务受理过程。