[发明专利]一种信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，包括：

获取到用户输入的信息，所述用户输入的信息包括特定意图；

在通过特定系统不能查询到所述特定意图对应的信息的情况下，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值；

根据所述至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成所述特定意图对应的回答；

向用户输出所述特定意图对应的回答。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量，包括：

根据所述特定意图从意图变量库中查找到所述特定意图对应的至少一个业务变量，所述意图变量库包括多个意图变量对，每个意图变量对包括一个意图及至少一个业务变量。

3.根据权利要求2所述的信息处理方法，所述意图变量库的构建步骤包括：

获取用户输入的历史信息；

从所述历史信息中提取意图和对应的业务变量，得到所述意图变量库。

4.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值，包括：

从业务变量值集合中查找到所述至少一个业务变量中每一个业务变量对应的业务值。

5.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值，包括：

从用户输入的信息和/或用户关联信息中获取所述特定意图对应的约束条件，所述约束条件包括至少一个特定业务变量及所述特定业务变量对应的业务值；

在所述约束条件下，从业务变量值集合中查找到所述至少一个业务变量中每一个业务变量对应的业务值。

6.根据权利要求4或5所述的信息处理方法，所述业务变量值集合包括多个业务变量对，每个业务变量对包括一个业务变量及该业务变量对应的业务值。

7.根据权利要求1所述的信息处理方法，还包括：

获取用户的反馈信息；

根据所述反馈信息调整所述特定意图对应的回答模板，所述回答模板包括所述至少一个业务变量，所述特定意图对应的回答通过所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值和所述回答模板生成。

8.根据权利要求7所述的信息处理方法，在所述用户的反馈信息为不满意所述特定意图对应的回答的情况下，根据所述反馈信息调整所述特定意图对应的回答模板。

9.根据权利要求1所述的信息处理方法，还包括：

向用户输出消息通知订阅信息。

10.一种信息处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取到用户输入的信息，所述用户输入的信息包括特定意图；

第二获取单元，用于在通过特定系统不能查询到所述特定意图对应的信息的情况下，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值；

生成单元，用于根据所述至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成所述特定意图对应的回答；

输出单元，用于向用户输出所述特定意图对应的回答。