[发明专利]一种信息处理方法及装置、存储介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；

对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的意图信息；

根据预设意图与预设处理方案之间的对应关系确定出所述意图信息对应的处理方案，并利用所述处理方案响应所述意图信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息，包括：

获取所述目标对象在所述预设网页上的目标浏览操作信息和目标点击操作信息；

从所述目标浏览操作信息中，获取预设历史时间段内的所述历史浏览操作信息；

从所述目标点击操作信息中，获取预设数量的所述历史点击操作信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标浏览操作信息为多个目标浏览操作信息，所述从所述目标浏览操作信息中，获取预设历史时间段内的所述历史浏览操作信息，包括：

确定所述多个目标浏览操作信息对应的多个操作时长，所述多个目标浏览操作信息与所述多个操作时长一一对应；

在所述多个操作时长中的第一操作时长满足预设操作时长阈值的情况下，将所述第一操作时长对应的第一浏览操作信息作为所述历史浏览操作信息，所述第一浏览操作信息为所述多个目标浏览操作信息中的部分浏览操作信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标操作信息包括多个目标点击操作信息，所述从所述目标点击操作信息中，获取预设数量的所述历史点击操作信息，包括：

确定所述多个目标点击操作信息对应的多个操作次数，所述多个目标点击操作信息与所述多个操作次数一一对应；

在所述多个操作次数中的第一操作次数满足预设操作次数阈值的情况下，将所述第一操作次数对应的第一点击操作信息作为所述历史点击操作信息，所述第一点击操作信息为所述多个目标点击操作信息中的部分点击操作信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的意图信息，包括：

将所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息输入意图分析模型，得到目标意图；

根据预设意图和预设等级之间的对应关系，确定所述目标意图对应的意图等级；

将所述目标意图和所述意图等级作为所述意图信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据预设意图和预设等级之间的对应关系，确定所述目标意图对应的意图等级之后，所述方法还包括：

在所述意图等级为紧急意图等级的情况下，产生预警信息；

在所述意图等级为非紧急意图等级的情况下，根据预设意图与预设处理方案之间的对应关系确定出所述目标意图对应的处理方案。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的意图信息之前，所述方法还包括：

获取所述目标对象输入的历史文本信息；

相应的，对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的意图信息，包括：

根据所述历史文本信息、所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息，确定所述意图信息。

8.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；利用处理方案响应意图信息；

处理单元，用于对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的所述意图信息；

确定单元，用于根据预设意图与预设处理方案之间的对应关系确定出所述意图信息对应的所述处理方案。