[发明专利]智能电视的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明提供一种智能电视的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质，应用于智能电视端，所述方法包括：当获取到故障自检指令时，对当前的运行状态进行检测，获取到当前自检数据集；对所述当前自检数据集进行分析，判断是否存在故障数据；当所述当前自检数据集中存在所述故障数据时，与服务器建立通信连接；发送所述故障数据到所述服务器，使所述服务器根据所述故障数据获取到相匹配的故障修复脚本并发送到所述智能电视；执行所述故障修复脚本进行故障处理；解决了现有技术对智能电视的故障处理时费时费力的问题，节约解决故障时间和降低维护人员上门费用，为智能电视售后服务提供高效快捷的服务保障。

技术领域

本发明涉及智能电视技术领域，具体涉及一种智能电视的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着智能电视和移动互联网技术的快速发展，智能电视的广泛普及，成为人们生活中不可缺少的智能设备；随着智能电视功能的越来越强大，其操作系统也越来越复杂，出现的故障类型和数量也越来越多，由于智能电视自身体积大不方便运输，当出现故障时常用处理方法是售后人员上门处理，加之终端用户分散，处理故障既费时又费钱，在给用户造成不便的同时也增加了电视厂商的售后成本。

可见，现有技术对智能电视的故障处理方法费时费力，既增加了电视厂家的售后成本，还不能满足用户高效便捷的需求。

发明内容

针对现有技术中所存在的不足，本发明提供的智能电视的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质，解决了现有技术对智能电视的故障处理时费时费力的问题，节约解决故障时间和降低维护人员上门费用，为智能电视售后服务提供高效快捷的服务保障。

第一方面，本发明提供一种智能电视的故障处理方法，应用于智能电视端，所述方法包括：当获取到故障自检指令时，对当前的运行状态进行检测，获取到当前自检数据集；对所述当前自检数据集进行分析，判断是否存在故障数据；当所述当前自检数据集中存在所述故障数据时，与服务器建立通信连接；发送所述故障数据到所述服务器，使所述服务器根据所述故障数据获取到相匹配的故障修复脚本并发送到所述智能电视；执行所述故障修复脚本进行故障处理。

可选地，当所述当前自检数据集中存在所述故障数据时，在与服务器建立通信连接之前，所述方法还包括：判断本地修复脚本库中是否存在与所述故障数据相匹配的目标修复脚本；当所述本地修复脚本库中存在所述目标修复脚本，执行所述目标修复脚本进行故障处理。

可选地，与服务器建立通信连接，包括：发送包括所述智能电视身份标识的认证请求到所述服务器，使所述服务器根据所述身份标识对所述智能电视进行认证；当接收到所述服务器发送的认证通过响应后，发送连接请求到所述服务器；当接收到所述服务器根据所述连接请求发送的连接响应后，与所述服务器建立通信连接。

可选地，发送所述故障数据到所述服务器，使所述服务器根据所述故障数据获取到相匹配的故障修复脚本并发送到所述智能电视，包括：发送包括所述故障数据的故障处理请求到所述服务器，使所述服务器根据所述故障数据获取到相匹配的故障修复脚本的下载地址，还使所述服务器将所述下载地址生成故障处理响应发送到所述智能电视。

可选地，执行所述故障修复脚本进行故障处理之前，所述方法还包括：根据所述故障处理响应中的下载地址，获取到所述故障修复脚本。

可选地，当所述故障修复脚本为命令压缩文件时，执行所述故障修复脚本进行故障处理，包括：将所述命令压缩文件存在到可读写的存储区中；对所述命令压缩文件进行解压，获取到shell脚本文件；执行所述shell脚本文件中的命令进行故障处理，并将命令执行结果发送到所述服务器。

可选地，当所述当前自检数据集中不存在所述故障数据时，所述方法还包括：接收所述服务器发送的检查命令集；执行所述检查命令集，获取到检查结果参数；将所述检查结果参数发送到所述服务器，使所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并发送与所述故障类型相匹配的故障处理文件到所述智能电视；执行所述故障处理文件进行故障处理。