[发明专利]一种智能化呼叫中心招聘预算核算系统

说明书

本申请提供了一种智能化呼叫中心招聘预算核算方法及系统应用，通过“基础数据采集‑数据质量校验‑预算数据核算‑预算结果输出”四个系统功能模块的综合应用，可定期自动完成招聘预算数据的核算及结果输出。本发明具有的有益效果为：1、可实现招聘预算数据的智能化精准核算，以及核算结果的定期自动输出。2、可将管理人员的工作时间从大量手工事务性工作中释放出来，从而提升运营管理的效率和质量。

一、技术领域

本申请属于智能化呼叫中心运营领域，聚焦在招聘预算的核算方法及系统应用。

二、背景技术

市场上现有呼叫中心系统平台厂商所提供的产品，多集中在一线客服人员与外部用户交互所须使用到的CTI平台、以及AI产品。然而，对于呼叫中心运营管理所必须的薪酬管理、绩效管理、招聘管理、培训管理、人事管理、成本管理等系统，成熟可用的产品却比较少。

呼叫中心的运营从招聘开始，人员招聘工作的完成质量对于呼叫中心的运营起着至关重要的作用，它直接决定了呼叫中心的人员稳定性、人员素质构成，继而决定着呼叫中心的正常运营以及整体KPI指标的达成。同时，人员招聘成本也是呼叫中心综合成本中不可或缺的组成部分。

如何精确核算出呼叫中心的招聘预算，是合理控制人员招聘成本的开端和必须。本申请提供了一种智能化呼叫中心招聘预算核算方法及系统应用，通过“基础数据采集-数据质量校验-预算数据核算-预算结果输出”四个系统功能模块的综合应用，可定期自动完成招聘预算数据的核算及结果输出。

三、发明内容

本发明“一种智能化呼叫中心招聘预算核算系统”，所述系统功能包括：

(一)基础数据采集模块：用于招聘预算核算所需基础数据项目的定期自动采集。所采集的数据项目包括：未来某时期的预测业务量、CPH、月度人均排班工时、实际出勤小时数、应出勤小时数等。

(二)数据质量检验模块：用于所采集基础数据的自动化质量校验，确保数据质量。

(三)预算数据核算模块：用于招聘预算数据的定期自动核算。

1.核算的数据项目包括：人员缺口数量、上岗人员数量、新员工岗前培训人员数量、通知参培人员数量、综合面试人员数量、电话邀约成功数量、邀约电话拨打数量、接收简历和通过筛选简历数量等。

2.所采用的核算方法为“反向分解”法，也即从招聘流程的终点-员工通过试用期考评正式转正(以此节点来核算人员缺口数量)，倒推至招聘流程的起点-确定招聘预算、制定招聘计划。具体为：

1)根据实际运营数据，核算未来某时期的人员缺口数量；

2)根据核算出的未来某时期的人员缺口数量，“反向”核算出完成本期招聘所需接收的简历数量；

3)根据核算出的需要接收的简历数量，以及当前时期不同招聘渠道的收费标准，核算输出本期招聘预算。

(四)预算结果输出模块：用于自动生成并输出格式化的《招聘预算申请表》。

与现有技术相比，本发明具有的有益效果为：

(一)可实现招聘预算数据的智能化精准核算，以及核算结果的定期自动输出。

(二)可将管理人员的工作时间从大量手工事务性工作中释放出来，从而提升运营管理的效率和质量。

四、附图说明

1.图1为“一种智能化呼叫中心招聘预算核算系统”的四个功能模块。

2.图2为呼叫中心招聘预算数据核算流程。

五、具体实施方式

具体的系统功能模块详见说明书附图1。以下将结合附图，对系统功能及实施方法做进一步说明。

(一)模块100--基础数据采集功能模块