[发明专利]行为数据的监控方法、装置、设备及介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种行为数据的监控方法、装置、设备及介质，其中方法包括：按预设时间间隔从Redis中获取CTI平台发送的待分析的行为数据；采用分类列表对待分析的行为数据进行信息提取和分类处理得到待存储的行为数据预处理数据，并更新到行为数据库中；根据待存储的行为数据预处理数据从行为数据库中获取上一日同期数据和上一周同期数据，然后进行计算得到待存储的行为数据预处理数据对应的日对比分析结果和周对比分析结果，并更新到对比结果库中；采用当前日期从对比结果库中获取日对比分析结果和周对比分析结果，并进行图形化展示得到行为数据监控视图。实现了实时、全局的监控坐席的行为。

技术领域

本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种行为数据的监控方法、装置、设备及介质。

背景技术

行为数据在电话中心一直是很难监控的，当前完全依赖于CTI厂商提供的软件监控，存在非常不灵活、维护困难的问题。现有技术对于多地域、多平台的行为数据没有全局监控，导致对业务量的分析和行为数据的判断分析缺少数据支持。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种行为数据的监控方法、装置、设备及介质，旨在解决现有技术对于多地域、多平台的行为数据没有全局监控，导致对业务量的分析和行为数据的判断分析缺少数据支持的技术问题。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种行为数据的监控方法，所述方法包括：

按预设时间间隔从Redis中获取待分析的行为数据，所述待分析的行为数据是CTI平台发送到所述Redis的行为数据；

获取分类列表，采用所述分类列表对所述待分析的行为数据进行信息提取和分类处理，得到待存储的行为数据预处理数据；

将所述待存储的行为数据预处理数据更新到行为数据库中；

根据所述待存储的行为数据预处理数据从所述行为数据库中获取上一日同期数据和上一周同期数据，得到所述待存储的行为数据预处理数据对应的上一日的行为数据预处理数据和上一周的行为数据预处理数据；

采用预设的日对比统计方法对所述待存储的行为数据预处理数据和所述上一日的行为数据预处理数据进行统计计算，得到所述待存储的行为数据预处理数据对应的日对比分析结果；

采用预设的周对比统计方法对所述待存储的行为数据预处理数据和所述上一周的行为数据预处理数据进行统计计算，得到所述待存储的行为数据预处理数据对应的周对比分析结果；

将所述待存储的行为数据预处理数据对应的所述日对比分析结果、所述周对比分析结果更新到对比结果库中；

获取当前日期，采用所述当前日期从所述对比结果库中获取所述日对比分析结果和所述周对比分析结果，将获取的所述日对比分析结果和所述周对比分析结果进行图形化展示，得到行为数据监控视图。

进一步的，所述方法还包括：

获取订阅行为数据请求；

基于所述订阅行为数据请求，获取行为数据订阅配置数据；

基于与所述CTI平台的通信连接，将所述行为数据订阅配置数据发送给所述CTI平台，以使所述CTI平台根据所述行为数据订阅配置数据发送所述行为数据给所述Redis。

进一步的，所述按预设时间间隔从Redis中获取待分析的行为数据的步骤，包括：

按所述预设时间间隔从所述Redis中获取待解析数据，其中，所述待解析数据是采用Websocket的信息封装方法将所述CTI平台发送的JSON格式的所述行为数据进行封装得到的数据；

对所述待解析数据进行所述行为数据的提取，得到所述待分析的行为数据。