[发明专利]信息处理装置，非暂时性存储介质和评估方法

权利要求书

1.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

通信单元；以及

控制单元，其被配置为：

基于车辆接送第一终端装置的第一用户上下车的上车时间和下车时间中的至少一个，从在包括所述第一终端装置的多个终端装置之间发送和接收的一条以上即时消息中选择至少一条即时消息作为所选消息，并且

基于所述所选消息判定对所述车辆中提供的服务的评估。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：选择在从所述第一用户的所述上车时间到所述第一用户的所述下车时间的时段期间在所述多个终端装置之间发送和接收的即时消息作为所述所选消息。

3.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：选择在基于所述第一用户的所述上车时间而设定的时段期间在所述多个终端装置之间发送和接收的即时消息作为所述所选消息。

4.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：选择在基于所述第一用户的所述下车时间而设定的时段期间在所述多个终端装置之间发送和接收的即时消息作为所述所选消息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：基于关于所述车辆的当前位置信息、利用所述通信单元从所述第一终端装置接收的关于上车地点和下车地点的位置信息以及当前时间，计算作为所述第一用户的所述上车时间的所述第一用户的排定上车时间和作为所述第一用户的所述下车时间的所述第一用户的排定下车时间。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：利用所述通信单元从所述车辆接收信息，所述信息用于确定作为所述第一用户的所述上车时间的所述第一用户的实际上车时间和作为所述第一用户的所述下车时间的所述第一用户的实际下车时间中的至少一个。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为选择从所述第一终端装置发送的至少一条即时消息作为所述所选消息。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，当所述所选消息包括文本时，所述控制单元被配置为对所述文本执行自然语言处理以判定对所述服务的评估。

9.根据权利要求8所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为通过赋予分数来执行对所述服务的评估，使得所述分数越高，所述评估越高，所述分数通过以下方式赋予：

通过所述自然语言处理估计用户对所述服务的感受，

将估计的所述用户的所述感受分类到预设的感受类别中，并且

将分类的所述感受类别与参考信息进行核对，所述参考信息包括所述感受类别与所述分数之间的关联。

10.根据权利要求9所述的信息处理装置，其特征在于：

所述参考信息还包括所述即时消息中使用的图像与所述分数之间的关联；并且

当所述所选消息包括图像时，所述控制单元核对所述图像和所述参考信息以赋予所述分数。

11.根据权利要求1至10中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述评估包括对所述车辆的驾驶员的评估和对所述车辆的车厢环境的评估中的至少一项。

12.根据权利要求1至11中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为：

基于所述所选消息判定对所述车辆的所述驾驶员的所述评估，并且

将判定的对所述车辆的所述驾驶员的所述评估与所述车辆的所述驾驶员的标识符相关联地存储为参考数据。

13.根据权利要求1至12中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述控制单元被配置为基于所述所选消息来估计所述第一用户的请求。