[发明专利]一种基于视频客服系统及构建方法

说明书

本发明属于视频客服技术领域，特别涉及一种基于视频客服系统及构建方法。本发明提供一种新的基于视频客服系统及构建方法，通过在客户端与客服端之间建立多次的富媒体通话，且专家端可以加入该富媒体通话，无需为专家与客户单独建立会话，此时，富媒体通过相当于群，同时，专家可以随时切换，可以不同的专家分别为同一客户端服务也可以多个不同的专家同时出现在群中对同一客户端服务；该设计不仅可以进一步提升视频客服的工作效率，还可以提升视频客服的服务范围。

技术领域

本发明属于视频客服技术领域，特别涉及一种基于视频客服系统及构建方法。

背景技术

视频客服又叫语音视频客服，是普通网页在线客服的一个升级版。在原来网页单一的文字交流方式上，增添了语音、视频功能，极大程度上丰富了交流方式。

现有的视频客服可以实时双向富媒体互动，支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率，但是一个客服只能与一个客户建立会话，工作效率比较低。

发明内容

针对上述问题，本发明提供一种新的基于视频客服系统及构建方法。

本发明具体技术方案如下：

本发明提供一种视频客服构建方法，包括：

S1：语音识别步骤，用于通过语音识别模块对接听到的咨询语音进行识别；

S2：自然语言处理步骤，用于通过自然语言处理模块对识别后的语音进行自然语言处理；

S3：语音合成步骤，用于通过语音合成模块对回复的语音进行语音合成；

S4：会话建立步骤，用于通过会话建立模块为商家的客服端与商家所述的客户端建立会话，客户通过会话向对应的客服端提出问题，对客户提出的问题经过步骤S1-S3处理后发送至相应的客户端或者直接将客服端的答复语音发送至客户端；

步骤S4包括如下步骤：

S41：富媒体通话建立步骤，用于通过富媒体通话单元在客服端与客户端之间建立多次富媒体通话；

视频客服构建方法还包括如下步骤：

S5：专家接入步骤，用于通过专家接入模块将商家的专家端接入相应的富媒体通话，且在富媒体通话中将专家端的语音流和视频流同步；

S6：切换步骤，用于通过切换模块在当接收到客户端发送语音后，对客户语音经步骤S1和S2处理后，识别到客户语音中出现特定语音时，切换专家，将另一专家端接入到富媒体通话，已接入富媒体通话的专家端保持富媒体通话或者自富媒体通话中踢出，并向对应的专家端发送保持或者踢出指令。

本发明的有益效果如下：

本发明提供一种新的基于视频客服系统及构建方法，通过在客户端与客服端之间建立多次的富媒体通话，且专家端可以加入该富媒体通话，无需为专家与客户单独建立会话，此时，富媒体通过相当于群，同时，专家可以随时切换，可以不同的专家分别为同一客户端服务也可以多个不同的专家同时出现在群中对同一客户端服务；该设计不仅可以进一步提升视频客服的工作效率，还可以提升视频客服的服务范围。

附图说明

图1为一些实施例中视频客服系统的结构框图；

图2为一些实施例中视频客服构建方法的流程图；

图3为另一实施例中视频客服系统的结构框图；

图4为另一实施例中视频客服系统的的流程图；

图5为再一实施例中视频客服系统的的结构框图；

图6为再一实施例中视频客服系统的的流程图。