[发明专利]用于对配对策略进行基准化分析的方法、系统和制品

说明书

本发明涉及用于对配对策略进行基准化分析的方法、系统和制品。一种方法包括：确定第一队列，第一队列包括在第一时间段期间使用第一配对策略配对的第一多个联系人和在第一时间段期间使用第二配对策略配对的第二多个联系人；确定第二队列，第二队列包括在第二时间段期间使用第一配对策略配对的第三多个联系人和在第二时间段期间使用第二配对策略配对的第四多个联系人，第二时间段在第一时间段之后；在第二时间段期间确定第一队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第一相对绩效差异；在第二时间段期间确定第二队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第二相对绩效差异；基于第一相对绩效差异和第二相对绩效差异确定净绩效差异。

本申请是PCT申请号为PCT/IB2018/000886、国际申请日为2018年7月18日、中国申请号为201880003594.8、发明名称为“用于在任务分配系统中对配对策略进行基准化分析的技术”的申请的分案申请。

相关申请的交叉参考

本国际专利申请要求2017年11月8日提交的美国专利申请No.15/808,215以及2017年11月8日提交的美国专利申请No.15/807,227的优先权，通过参考将其全部内容分别合并于此，视同在此全部给出。

技术领域

本公开一般涉及对配对策略进行基准化分析(benchmarking)，尤其涉及用于在任务分配系统中对配对策略进行基准化分析的技术。

背景技术

典型的任务分配系统通过算法将到达任务分配中心的任务分配给可用于处理这些任务的代理。有时候，任务分配系统可以具有可用并等待分配任务的代理。有时候，任务分配中心可以具有在一个或多个队列中等待代理以变得可用于分配的任务。

在一些典型的任务分配中心，基于创建任务的顺序而排序将任务分配给代理，代理基于这些代理变为可用的时间接收排序的任务。这个策略可以称为“先进先出”、“FIFO”或“轮询调度”策略。

一些任务分配系统可以使用“基于绩效的路由”或“PBR”方法来对可用代理的队列进行排序，或者偶尔对任务进行排序。PBR排序策略试图最大化每个任务分配的预期结果，但是在这样做的时候通常不考虑统一地利用任务分配系统中的代理。

当任务分配系统从使用一种类型的配对策略(例如FIFO)变为另一种类型的配对策略(例如PBR)时，任务分配系统的总体绩效将继续随时间变化。测量归因于使用备选配对策略的绩效变化量是困难的，因为归因于给定任务分配的绩效或价值的量可能直到以后才实现(例如，在初始任务分配之后的几个月或几年)。

鉴于以上情况，可以理解，需要这样一种系统，它能够实现备选任务分配策略(或“配对策略”)的基准化分析，以测量归因于备选任务分配策略的绩效随时间的变化。

发明内容

公开用于在任务分配系统中对配对策略进行基准化分析的技术。在一个特定实施例中，可将该技术实现为用于对任务分配系统中的配对策略进行基准化分析的方法，包括确定在第一时段期间使用第一配对策略配对的第一多个历史任务分配，确定在第一时段期间使用第二配对策略配对的第二多个历史任务分配，确定在第一时段之后的第二时段期间归因于第一多个历史任务分配和第二多个历史任务分配中的每个任务的价值，基于在第二时段期间归因于每个任务的价值，确定第一配对策略与第二配对策略之间的绩效差异，以及输出第一配对策略与第二配对策略之间的绩效差异，用于至少对第一配对策略和第二配对策略进行基准化分析，其中，绩效差异表明，与第二配对策略相比，第一配对策略优化任务分配系统的绩效。

根据该特定实施例的其他方面，任务分配系统可以是联系人中心系统，且第一多个任务可以是第一多个联系人，第二多个历史任务分配可以是第二多个联系人。

根据该特定实施例的其他方面，第一配对策略可以是行为配对策略。

根据该特定实施例的其他方面，第二配对策略可以是FIFO策略或基于绩效的路由策略。