[发明专利]基于自然语言处理的业务处理方法、装置和计算机设备

说明书

本申请涉及一种基于自然语言处理的业务处理方法、装置和计算机设备。所述方法包括：获取触发业务处理的业务对话文本；对业务对话文本进行自然语言理解处理，根据处理结果获得业务对话文本对应的业务标识和业务参数；将业务标识在预设的业务脚本逻辑容器中进行匹配，确定业务脚本逻辑容器中与业务标识对应的目标业务脚本逻辑；按照业务参数对目标业务脚本逻辑进行参数配置，得到配置后的目标业务脚本逻辑；基于配置后的目标业务脚本逻辑进行业务处理。采用本方法能够简化业务处理逻辑，提高业务流程处理效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于自然语言处理的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，支持线上处理的业务越来越多，如天气查询、业务记录查询、金融业务办理等，随着线上业务的业务量越来越多，业务种类越来越复杂，导致处理相应业务流程的代码数量庞大，逻辑复杂。如基于自然语言处理的业务中，需要在自然语言处理系统中维护各种业务对应的分支代码，导致自然语言处理系统的代码数量庞大，逻辑复杂，容易造成错误或逻辑漏洞而影响业务处理的效率。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够简化业务处理逻辑，提高业务流程处理效率的基于自然语言处理的业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种基于自然语言处理的业务处理方法，所述方法包括：

获取触发业务处理的业务对话文本；

对业务对话文本进行自然语言理解处理，根据处理结果获得业务对话文本对应的业务标识和业务参数；

将业务标识在预设的业务脚本逻辑容器中进行匹配，确定业务脚本逻辑容器中与业务标识对应的目标业务脚本逻辑；

按照业务参数对目标业务脚本逻辑进行参数配置，得到配置后的目标业务脚本逻辑；

基于配置后的目标业务脚本逻辑进行业务处理。

在其中一个实施例中，将业务标识在预设的业务脚本逻辑容器中进行匹配，确定业务脚本逻辑容器中与业务标识对应的目标业务脚本逻辑，包括：查询预设的业务脚本逻辑容器；将业务标识与业务脚本逻辑容器中的各业务脚本逻辑进行匹配，得到匹配结果；根据匹配结果，确定业务脚本逻辑容器中与业务标识对应的目标业务脚本逻辑。

在其中一个实施例中，将业务标识与业务脚本逻辑容器中的各业务脚本逻辑进行匹配，得到匹配结果，包括：确定业务脚本逻辑容器中的各业务脚本逻辑关联的脚本逻辑标识；将业务标识与各脚本逻辑标识分别进行标识比对，获得比对结果；根据比对结果得到业务标识与各业务脚本逻辑的匹配结果。

在其中一个实施例中，查询预设的业务脚本逻辑容器包括：确定业务对话文本所触发的业务对应的业务场景类型；从预设的脚本逻辑容器库中，查询与业务场景类型对应的业务脚本逻辑容器。

在其中一个实施例中，按照业务参数对目标业务脚本逻辑进行参数配置，得到配置后的目标业务脚本逻辑，包括：确定目标业务脚本逻辑中至少一个的待配置字段；从业务参数中确定与至少一个的待配置字段对应的字段配置参数；将字段配置参数写入至少一个的待配置字段中，得到配置后的目标业务脚本逻辑。

在其中一个实施例中，对业务对话文本进行自然语言理解处理，根据处理结果获得业务对话文本对应的业务标识和业务参数，包括：对业务对话文本进行意图识别，根据意图识别结果确定待处理业务；根据待处理业务确定业务对话文本对应的业务标识；基于业务标识对应的业务实体类型，对业务对话文本进行业务实体提取，根据业务实体提取结果得到业务对话文本对应的业务参数。