[发明专利]一种基于催收场景的电话机器人压力测试系统

说明书

本发明公开了一种基于催收场景的电话机器人压力测试系统，本发明涉及电话机器人压力测试技术领域，解决了现有技术中不能够根据用户问题对话术表进行更新导致电话机器人的工作效率降低的技术问题；通过话术表生成单元对用户数据进行分析，从而将话术表进行预测生成，通过公式获取到历史用户的催收问题分析系数Xi，若历史用户的催收问题分析系数Xi≥催收问题分析系数阈值，则将对应催收问题标记为选中问题，云测试平台将选中问题以及对应选中问题的回答内容标记为话术表，根据大数据分析，对用户的问题进行选择，并将回答内容制成话术表，提高了电话机器人的工作效率，同时能够准确回答用户的问题，提高了用户的使用质量。

技术领域

本发明涉及电话机器人压力测试技术领域，具体为一种基于催收场景的电话机器人压力测试系统。

背景技术

电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。

但是在现有技术中，不能够根据用户问题对话术表进行更新，导致电话机器人的工作效率降低。

发明内容

本发明的目的就在于提出一种基于催收场景的电话机器人压力测试系统，通过话术表生成单元对用户数据进行分析，从而将话术表进行预测生成，获取到历史用户电话中催收问题的询问次数、历史用户电话中催收问题的询问频率以及历史用户电话中催收问题的关注人数，通过公式获取到历史用户的催收问题分析系数Xi，若历史用户的催收问题分析系数Xi≥催收问题分析系数阈值，则将对应催收问题标记为选中问题，同时生成合适信号并将合适信号和选中问题发送至云测试平台，云测试平台将选中问题以及对应选中问题的回答内容标记为话术表，并对话术表进行储存；根据大数据分析，对用户的问题进行选择，并将回答内容制成话术表，提高了电话机器人的工作效率，同时能够准确回答用户的问题，提高了用户的使用质量。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于催收场景的电话机器人压力测试系统，包括云测试平台、话术表生成单元、语音匹配单元、识别检测单元、性能检测单元、注册登录单元以及数据库；

所述话术表生成单元用于对用户数据进行分析，从而将话术表进行预测生成，用户数据为次数数据、频率数据以及关注度数据，次数数据为历史用户电话中催收问题的询问次数，频率数据为历史用户电话中催收问题的询问频率，关注度数据为历史用户电话中催收问题的关注人数，将历史用户标记为i，i＝1，2，……，n，n为正整数，具体分析生成过程如下：

步骤S1：获取到历史用户电话中催收问题的询问次数，并将历史用户电话中催收问题的询问次数标记为Ci；

步骤S2：获取到历史用户电话中催收问题的询问频率，并将历史用户电话中催收问题的询问频率标记为Pi；

步骤S3：获取到历史用户电话中催收问题的关注人数，并将历史用户电话中催收问题的关注人数标记为Ri；

步骤S4：通过公式获取到历史用户的催收问题分析系数Xi，其中，a1、a2以及a3均为比例系数，且a1＞a2＞a3＞0；

步骤S5：将历史用户的催收问题分析系数Xi与催收问题分析系数阈值进行比较：

若历史用户的催收问题分析系数Xi≥催收问题分析系数阈值，则将对应催收问题标记为选中问题，同时生成合适信号并将合适信号和选中问题发送至云测试平台，云测试平台将选中问题以及对应选中问题的回答内容标记为话术表，并对话术表进行储存；