[发明专利]一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统

说明书

本发明提出一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，其方法技术方案包括信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。本发明解决了现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。

技术领域

本发明属于即时通讯领域，尤其涉及一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统。

背景技术

随着产业互联网的发展和企业数字化转型，越来越多的企业通过即时通讯应用与用户进行线上互动、提供在线服务；希望提升自己品牌与客户沟通的效能，增强客户的全生命周期体验，将更多的客户转化为自己品牌的忠实消费者。但当员工添加的好友较多时，员工无法准确记住每个客户的背景、关心何事，需要借助客户画像快速了解用户，以便开展一场专业有温度的客户沟通。

在现有方案中，使用企业微信的客户备注功能，为每个客户添加备注名、企业名称、电话、标签和描述，但该方案可备注的信息有限、团队同步信息难且需要投入较多精力维护。此外，还可使用外部的CRM系统记录客户信息，生成客户画像，但该方案使用不方便且无法与即时通讯工具同步，需要投入较多精力维护。

发明内容

本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法和系统，以至少解决现有即时通讯应用中对客户画像存在不便的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取步骤，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；信息识别步骤，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。

优选的，所述方法还包括一信息编辑步骤：根据所述第一用户的指令，对所述用户信息进行人工编辑，并为所述第二用户添加用户标签。

优选的，所述方法还包括一关系获取步骤：获取所述即时通讯应用中所有所述第一用户和所述第二用户的好友关系及群聊关系，并计算所述第一用户与所述第二用户的关系密切度。

优选的，所述关系获取步骤还包括：根据所述关系密切度对所述第一用户进行排序，并将所述排序的结果添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示，以使所述第一用户之间通过点击显示的所述排序的结果进行即时通讯。

优选的，所述方法还包括一行为获取步骤：获取所述第二用户在所述即时通讯应用中对所述第一用户的操作行为，并添加至所述用户信息中，在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中进行展示。

优选的，所述方法还包括一信息同步步骤：将所述用户信息同步展示至所有与所述第二用户有关联的所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。

优选的，所述信息识别步骤包括：通过自然语言处理技术对所述聊天内容中的文字信息进行分析提取。

优选的，所述信息识别步骤包括：通过图像识别技术对所述聊天内容中的图像信息进行分析提取。

第二方面，本申请实施例提供了一种即时通讯应用中的用户画像系统，适用于上述一种即时通讯应用中的用户画像方法，包括：信息获取单元，根据第一用户的指令，在一即时通讯应用中添加第二用户为好友，获取所述第二用户的用户信息，并将所述用户信息展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中；

信息识别单元，分析所述第二用户发送至所述第一用户的聊天内容，提取出所述聊天内容中所述第二用户的用户信息，并展示在所述第一用户的所述即时通讯应用的界面中。