[发明专利]用于获取信息的方法、装置、电子设备和计算机可读介质

说明书

本公开的实施例公开了用于获取信息的方法、装置、电子设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：获取待处理信息，上述待处理信息为用户与客服的交互信息；从上述待处理信息获取内容特征信息和交互特征信息，上述内容特征信息用于表征上述待处理信息的内容特征，上述交互特征信息用于表征上述待处理信息对应的用户与客服的交互过程特征；将上述内容特征信息和交互特征信息导入预先训练的信息打分模型，得到对应上述待处理信息的打分信息，上述信息打分模型用于根据输入的内容特征信息和交互特征信息计算打分信息，上述打分信息用于表征用户对客服的评价结果。该实施方式可以获取到没有给出打分信息的待处理信息的打分信息。

技术领域

本公开的实施例涉及计算机技术领域，具体涉及用于获取信息的方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

背景技术

随着互联网电子商务的蓬勃发展，在线客服系统已成为电子商务网站的重要组成部分。用户通过在线客服系统咨询物品成为了获取物品信息最便捷的途径。满意度是评价客服服务质量的一个重要指标。满意度是用户咨询完一通会话后，给客服服务做的打分信息，打分信息一般为1～5分。但大多数情况下，用户没有为客服服务给出打分信息而直接退出会话。因此，存在大量没有打分信息的客服服务信息。

发明内容

本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本公开的一些实施例提出了用于获取信息的方法、装置、电子设备和计算机可读介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本公开的一些实施例提供了一种用于获取信息的方法，该方法包括：获取待处理信息，上述待处理信息为用户与客服的交互信息；从上述待处理信息获取内容特征信息和交互特征信息，上述内容特征信息用于表征上述待处理信息的内容特征，上述交互特征信息用于表征上述待处理信息对应的用户与客服的交互过程特征；将上述内容特征信息和交互特征信息导入预先训练的信息打分模型，得到对应上述待处理信息的打分信息，上述信息打分模型用于根据输入的内容特征信息和交互特征信息计算打分信息，上述打分信息用于表征用户对客服的评价结果。

第二方面，本公开的一些实施例提供了一种用于获取信息的装置，该装置包括：信息获取单元，被配置成获取待处理信息，上述待处理信息为用户与客服的交互信息；特征提取单元，被配置成从上述待处理信息获取内容特征信息和交互特征信息，上述内容特征信息用于表征上述待处理信息的内容特征，上述交互特征信息用于表征上述待处理信息对应的用户与客服的交互过程特征；结果信息获取单元，被配置成将上述内容特征信息和交互特征信息导入预先训练的信息打分模型，得到对应上述待处理信息的打分信息，上述信息打分模型用于根据输入的内容特征信息和交互特征信息计算打分信息，上述打分信息用于表征用户对客服的评价结果。

第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，其上存储有一个或多个程序，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器执行上述第一方面的用于获取信息的方法。

第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现上述第一方面的用于获取信息的方法。

本公开的上述各个实施例中具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的用于获取信息的方法可以得到待处理信息的打分信息。具体来说，造成无法获取待处理信息的打分信息的原因在于：用户没有在与客服交互后给出打分信息。基于此，本公开的一些实施例的用于获取信息的方法可以从待处理信息中获取到内容特征信息和交互特征信息，并将内容特征信息和交互特征信息导入预先训练的信息打分模型得到打分信息。也因为获取到了内容特征信息和交互特征信息，可以使得得到的打分信息能够对用户与客服的交互信息做出较为客观的判断。

附图说明