[发明专利]业务工单处理方法及系统

说明书

本申请提供的业务工单处理方法及系统，涉及业务工单处理技术领域。在本申请中，首先，获得待处理的多个业务工单和该业务工单的生成时间信息。其次，基于生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对多个业务工单进行排序处理，得到对应的业务工单序列。然后，按照预设规则将业务工单序列分解为多个业务工单子序列。最后，将多个业务工单子序列分配给多个业务工单处理设备，其中，业务工单处理设备与业务工单子序列之间具有一一对应关系，用于对对应业务工单子序列包括的业务工单进行处理。基于上述方法，可以改善现有的业务工单处理技术中存在的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。

技术领域

本申请涉及技术领域，具体而言，涉及一种业务工单处理方法及系统。

背景技术

随着计算机技术和互联网技术的不断发展，其应用范围也不断扩展。其中，随着其应用范围的不断扩展，在一些应用中，用户数量会极多。如此，针对不同用户的需求，会形成较多的工单，如咨询工单等。如此，为了保证用户具有较好的体验，需要对各工单进行及时的处理。

但是，经发明人研究发现，在现有的业务工单处理技术中，存在着对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种业务工单处理方法及系统，以改善现有的业务工单处理技术中存在的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。

为实现上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：

一种业务工单处理方法，包括：

获得待处理的多个业务工单和该业务工单的生成时间信息；

基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对所述多个业务工单进行排序处理，得到对应的业务工单序列；

按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列；

将所述多个业务工单子序列分配给多个业务工单处理设备，其中，该业务工单处理设备与该业务工单子序列之间具有一一对应关系，用于对对应业务工单子序列包括的业务工单进行处理。

在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列的步骤，包括：

确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量；

基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列，其中，该第一数量个业务工单子序列中最后一个业务工单子序列以外的每一个业务工单子序列包括业务工单的数量相同。

在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量的步骤，包括：

获取每一个业务工单处理设备的设备状态信息；

基于所述设备状态信息，确定每一个所述业务工单处理设备的状态是否属于空闲状态，并统计属于空闲状态的业务工单处理设备的数量；

基于属于空闲状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量。

在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述基于属于空闲状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量的步骤，包括：

确定属于空闲状态的业务工单处理设备的数量是否大于预设数量；

若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量大于或等于所述预设数量，则将该数量作为第一数量；

若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量小于所述预设数量，则在不属于空闲状态的业务工单处理设备选择出该数量与该预设数量之间的差值个业务工单处理设备，使得确定的业务工单处理设备的数量为第一数量。

在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列的步骤，包括：

确定所述业务工单序列包括的业务工单的工单数量，得到第二数量；