[发明专利]基于任务驱动的数字化门店管理方法

权利要求书

1.一种基于任务驱动的数字化门店管理方法，其特征在于，包括如下步骤:

定义与任务驱动，所述定义包括角色定义、岗位定义、人员角色等级定义、任务量算法定义、驱动策略定义以及任务定义，所述任务驱动包括业务驱动、岗位驱动以及数据驱动；

任务分配与执行，包括人工领取与指派任务和自动分配任务，所述的人工领取和指派任务，需要将当前的任务都放在目标岗位任务池中，各岗位人员按照岗位职责定义进行任务领取，所述的自动分配任务根据任务类型、目标角色、任务等级、重要性、时效性等指标进行任务指派；

任务跟踪与检查，对于分配的任务需要及时跟踪与检查；以及

任务反馈与优化，通过对部门及人员进行任务分析，并对数据分析结果多方核实确认后，根据任务检查结果进行任务驱动与分配策略调整，形成PDCA任务管理闭环，全方位优化提高人效。

2.根据权利要求1所述的基于任务驱动的数字化门店管理方法，其特征在于，所述的角色定义包括通过角色对工作任务进行划分，员工实际表现是以岗位为基础，通过多重角色的活动来表现其业绩；所述的岗位定义可对一个岗位设置一个或者多个角色，以及设置基础角色和动态角色；所述人员角色等级包括设置人员角色等级，并与任务等级匹配。

3.根据权利要求1所述的基于任务驱动的数字化门店管理方法，其特征在于，所述的驱动策略定义包括：

流程驱动：工作流中的任何一个节点均可触发任务；

计划驱动：工作日历、定时任务、定期任务；

数据驱动：指标，预警条件，异常条件，触发时间与频次；以及

人工驱动：人工驱动任务。

4.根据权利要求1所述的基于任务驱动的数字化门店管理方法，其特征在于，所述的任务定义包括：

任务类型：理货类、收货类、拣货类、客服类等；

任务性质：普通、返工、代返工、检查、抽查等；

目标角色：拣货员、生鲜理货员、客服、保洁员等；

重要性：重要、比较重要、一般；

时效性：紧急、一般、不紧急；

来源：流程、计划、数据、人工；

任务等级：高级、中级、初级，与角色等级匹配；

预估时间：根据任务量算法计算预估时间；

要求完成时间：需要完成任务的时间；

在岗/在店/在线要求；

是否排他：处理排他任务时，只接受紧急任务；以及

分配模式：主动领取/自动分配/人工指定。

5.根据权利要求1所述的基于任务驱动的数字化门店管理方法，其特征在于，所述的自动分配任务，将需要完成的任务池与当前资源池进行匹配，指定人员的任务，直接分配到人；未指定人员的任务按照相应的规则进行自动匹配；未自动匹配的任务需要人工领取，需要实时掌握人员状态的情况，包括：

(1)在岗状态：

根据排班确定人员在岗状态；

根据管易通考勤确定人员在岗状态；

(2)在店状态：

根据管易通外勤确定人员在店状态；

根据任务执行情况确定人员在店状态；

(3)在线状态：

根据人员角色主动上线、下线来确定在线状态；

根据正在执行的任务类型确定在线状态。