[发明专利]一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统

说明书

本发明公开了一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，所述系统包括：指令到达率模块统计分析话务请求是否到达被叫端，作为线路质量的初始依据；通话接通率模块统计呼叫业务中正常接听的比例，主要动态分析，评判整体或局部的业务通话质量；话务量模块根据周期性的历史数据，统计话务量；地域覆盖率模块主要根据省、市级别分析线路资源对全国各地区的覆盖程度，数据基于到达率、接通率及话务量；通信可信度SLA模块统计分析通信资源月度可用性时间，是否符合服务连续性和可持续性；峰值记录模块记录线路每日占用的峰值生成峰值并发率，根据峰值情况，对线路容量酌情增减，充分利用资源，控制成本。本发明解决了现有通话质量难以准确监测的问题。

技术领域

本发明涉及通信质量监测领域，具体涉及一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统。

背景技术

近年来随着互联网的快速发展，以及网络硬件基础设施的功能完善、性能的进一步提升，VoIP相关技术已经从传统电路交换的补充技术成长为通信网络的核心技术。同时由于互联网的低成本优势，以及异地、异网之间互联互通质量的提升，VoIP相关技术也成为了用户到接入网、用户到用户之间的最优选择。与互联网线路相比，传统CS电路域内的线路因为专网专用，应用单一而又带宽富足，基本不会有可达性(振铃、应答)上的问题。如今VoIP技术普及，音频传输的高实时性与互联网应用复杂性之间的冲突，让线路的可达性、语音质量问题成为通信类行业的一个关注重点。但目前市场上的通信资源质量分析仍然在沿用传统电路域的思维方式，仅仅针对资源线路本身的连通性分析，而没有针对业务场景分析。

由于音频的实时性要求很高，所以常规的线路资源质量评估首先基于网络质量指标：单向延时、丢包率、抖动等，其次依据信令和媒体到达率的情况对线路质量进行评估。但由于参考数据不同，仍然会出现线路质量达标，但业务质量不达标的情况。例如：当批量的呼叫请求因为中间网元到终端网元之间任一节点的数据异常，出现“空号”、“限制拨打”等提示时，从单纯的线路信令数据对该批呼叫的评测结果为100％到达，线路质量正常；而从业务运营的角度进行评估时，该批呼叫的应答率为0，评测结果为异常。评测出发角度的不同，导致评测结果迥异。

发明内容

为此，本发明提供一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，以解决现有通话质量难以准确监测的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

本发明公开了，一种适用于云通讯平台的通信质量监测系统，所述系统包括：指令到达率模块、地域覆盖率模块、通话接通率模块、通信可用度SLA模块、峰值记录模块和话务量模块；

所述指令到达率模块统计分析话务请求是否到达被叫端，作为线路质量的初始依据；

所述通话接通率模块统计呼叫业务中正常接听的比例，主要动态分析，评判整体或局部的业务通话质量；

所述话务量模块根据周期性的历史数据，统计话务量；

所述地域覆盖率模块主要根据省、市级别分析线路资源对全国各地区的覆盖程度，数据基于到达率、接通率及话务量；

所述通信可信度SLA模块统计分析通信资源月度可用性时间，是否符合服务连续性和可持续性；

所述峰值记录模块记录线路每日占用的峰值生成峰值并发率，根据峰值情况，对线路容量酌情增减，充分利用资源，控制成本。

进一步地，所述指令达到率模块统计呼叫过程中，被叫是否有振铃或者有为接通原因提示音，判断是否成功呼叫对方，按照被叫大于两秒接听或者未接听确定信令到达，计算外呼到达总数与总呼叫总数的比值即为指令到达率。

进一步地，所述地域覆盖率模块统计分析线路资源地域覆盖数，按照国内及国际统计覆盖的国家城市的占比，同时统计各个地域的到达率指标，从而确定地域覆盖率的有效性。