[发明专利]通信处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：

接收发送方终端发起的沟通请求，所述沟通请求包括：沟通内容和接收方账号的标识；

根据所述接收方账号的标识，获取所述接收方账号的历史平均应答时长；

向登录所述接收方账号的接收方终端发送沟通信息，所述沟通信息包括：所述沟通内容和所述历史平均应答时长，以使所述接收方终端判断所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内是否被应答，并在所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内未被应答时，根据所述沟通信息是否被查看，确定是否向服务器发送事件升级请求，所述事件升级请求用于投诉所述接收方账号所属的接收方未配合沟通。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述接收方终端发送的第一处理结果，所述第一处理结果用于指示所述沟通内容未被查看且所述接收方终端在第一预设时长内未被人为操作；

根据所述第一处理结果，确定与所述接收方账号属于同层级的所有同事账号；

获取所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，所述人为操作判断结果用于指示每个同事账号的登录终端是否存在人为操作；

根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：

根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定无人为操作的同事账号数量；

根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：

在无人为操作的同事账号数量大于预设数量时，生成第一反馈信息，并将所述第一反馈信息发送给所述发送方终端，所述第一反馈信息用于指示所述沟通内容未被查看且所述沟通内容的应答时间不确定；

在无人为操作的同事账号数量小于或等于预设数量时，生成第二反馈信息，并将所述第二反馈信息发送给所述发送方终端，以及根据是否在预设应答时长内接收到所述接收方终端发送的应答信息确定是否执行事件升级，所述第二反馈信息用于指示所述沟通内容未被查看且将根据是否在所述预设应答时长接收到所述接收方终端反馈的应答信息确定是否执行事件升级；

其中，所述反馈信息为所述第一反馈信息或所述第二反馈信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定所述接收方账号所属的接收方未应答所述沟通内容时，生成并保存未应答记录，所述未应答记录包括：发送方账号、接收方账号、沟通内容、沟通请求的发送时间、所述沟通内容未被回复的原因。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

每隔预设时间段，输出并公告所述预设时间段内的所有未应答记录。

7.一种通信处理方法，其特征在于，包括：

接收服务器发送的沟通信息，所述沟通信息包括：发送方终端发出的沟通内容和接收方账号的历史平均应答时长；

判断所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内是否被应答；

在所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内未被应答时，根据所述沟通信息是否被查看，确定是否向服务器发送事件升级请求，所述事件升级请求用于投诉所述接收方账号所属的接收方未配合沟通。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述判断所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内是否被应答，包括：

确定所述沟通信息的接收时刻；

利用所述接收时刻和所述历史平均应答时长，确定所述沟通内容的超时反馈时刻；

判断所述沟通信息是否在所述超时反馈时刻之前被应答。