[发明专利]消息线程的标识符

说明书

本申请涉及消息线程的标识符。描述了为在经由通信(例如消息传递)平台进行通信的双方之间的对话线程提供上下文标识符的技术。在至少一个示例中，双方可以包括客户和商家客户服务代表。在一些示例中，商家客户服务代表可以向通信平台发送上下文消息，其指示对话线程的概要和与其相关联的消息。通信平台可以使概要与和对话线程相关联的消息中的至少一个消息同时呈现。概要可以提供一种手段，客户可以通过该手段确定与对话线程相关联的上下文，以快速识别在客户和商家之间的多个对话线程当中的特定对话线程。

背景

客户常常关于一个或更多个主题与商家通信。例如，客户可能有关于可从商家购买的商品的问题，可能联系商家以下订单，或者可能遇到对来自各种商家的现有订单的问题，诸如交付延迟、订单中遗漏商品、不正确地运行的商品等。通常，商家提供客户服务作为客户可以用来解决问题的手段。在一些情况下，客户可以经由实时消息传递系统与客户服务代表通信以解决问题。然而，维护消息传递系统对许多商家可能是过于繁重的。因此，商家可以利用现有的消息传递服务来向客户提供客户服务。

附图简述

参考附图描述详细描述。在图中，附图标记的最左边的数位标识该附图标记首次出现于的图。在不同的图中使用相同的附图标记表示相似或相同的部件或特征。

图1是可用于实现本文描述的示例消息标识符技术的示例系统的示意图。

图2A-图2C示出了示例界面，其中可以与对话线程(conversation thread)相关联地显示上下文标识符。

图3A-图3D示出了示例界面，其中可以在第一时间与对话线程相关联地显示第一上下文标识符，并且可以在第二时间与对话线程相关联地显示第二上下文标识符。

图4A和图4B示出了可用于使用户能够继续与商家代表的先前完成的对话的示例界面。

图5示出了示出可用于实现本文描述的示例技术的计算设备的示例系统的方框图。

图6示出了用于利用本文描述的技术来为对话线程提供消息报头的示例过程。

图7示出了用于利用本文描述的技术来更新与对话线程相关联的消息报头的示例过程。

图8示出了用于将由用户生成的消息与先前的对话线程相关联的示例过程。

详细描述

如上面所讨论的，许多商家经由实时消息传递来提供客户服务。时常地，商家可以利用实时消息传递服务(例如，通信平台)作为客户可以与客户服务代表通信的手段。例如，客户可以启动与通信平台相关联的应用，并且可以经由该应用向商家客户服务代表(例如，商家)发送消息，以请求客户服务支持，诸如解决客户问题、询问特定产品、下订单等。客户和商家可以在关于客户请求的对话线程中来回通信。对话线程可以存储在应用中和/或由通信平台存储，所以客户可以访问与其相关联的信息，诸如查看决议(resolution)、订单号等。随着时间的推移，客户可能发起与商家的许多线程，使客户在应用中找到特定的对话线程变得越来越困难。例如，客户可能滚动浏览并阅读几十页的消息以查找感兴趣的特定对话线程。

本申请描述了用于在由通信平台提供的消息传递应用上为对话线程(例如，消息线程、线程等)提供上下文标识符或其他上下文指示符(例如，上下文报头、概要(summary)等)以使用户(例如，客户)能够快速识别用户感兴趣的特定线程的技术。通信平台可以由商家或其他第三方服务提供商托管，和/或可以与在与用户的对话线程中涉及的商家和/或第三方服务提供商分离。