[发明专利]交互式语音响应系统的可选择控件

说明书

本文描述针对交互式语音响应(IVR)系统实现可选择控件的系统和技术。所述系统和技术可以确定与计算装置的用户和第三方之间的语音或视频呼叫相关联的音频数据是否包括多个可选择选项。第三方在呼叫期间通过可听见方式提供可选择选项。响应于确定音频数据包括可选择选项，计算装置可以确定多个可选择选项的文本描述。然后，所述系统和技术可以在显示器上显示两个或更多个可选择控件。用户可以选择可选择控件来指示多个可选择选项中的被选择选项。以这种方式，所述系统和技术可以通过使得IVR系统更容易导航和理解来改善对于语音呼叫和视频呼叫的用户体验。

背景技术

交互式语音响应(IVR)系统或电话树允许呼叫者通过语音输入或数字键盘与计算机操作的电话系统进行交互。例如，电话系统可以将IVR用于移动购买、银行支付、服务、零售订单、公共事业服务、旅行信息和天气报告。IVR系统通常使用一系列音频菜单来识别和划分呼叫者，这些音频菜单包括对于呼叫者进行理解、导航或记忆而言可能是困难的多个选项。

发明内容

本文描述针对IVR系统提供可选择控件的系统和技术。所述系统和技术可以确定与计算装置的用户和第三方之间的语音或视频呼叫相关联的音频数据是否包括多个可选择选项。第三方在呼叫期间通过可听见方式提供可选择选项。响应于确定音频数据包括可选择选项，计算装置可以确定多个可选择选项的文本描述。然后，所述系统和技术可以在显示器上显示两个或更多个可选择控件。用户可以选择可选择控件来指示多个可选择选项中的被选择选项。以这种方式，所述系统和技术可以通过使得IVR系统更容易导航和理解来改善用户对于语音呼叫和视频呼叫的体验。

所述系统和技术可以提高用户(例如有某些通信障碍的用户)与IVR系统交互的容易性。作为示例，所述系统和技术可以允许这样的用户向IVR系统提供响应：有听力困难的用户并且原本可能发现与IVR系统交互困难或者不可能的用户。类似地，所述系统和技术可以允许这样的用户向IVR系统提供响应：所述用户有话音障碍并且原本可能发现与IVR系统交互困难或者不可能。所述系统和技术还可以协助有短期记忆缺陷用户向IVR系统提供响应，所述用户原本无法记住IVR系统提供的选项列表。所述系统和技术还可以提高用户与IVR系统交互的容易性，其中用户原本将难以理解语音或视频呼叫中提供的选项，例如当音频失真或者用户被并非源自语音或视频呼叫的环境噪声干扰时。

例如，计算装置获得从在计算装置上执行的通信应用输出的音频数据。音频数据包括计算装置的用户与第三方之间的语音呼叫或视频呼叫的可听见部分。计算装置使用语音呼叫或视频呼叫的可听见部分来确定音频数据是否包括两个或更多个可选择选项。第三方在语音呼叫或视频呼叫期间通过可听见方式提供两个或更多个可选择选项。响应于确定音频数据包括两个或更多个可选择选项，计算装置确定两个或更多个可选择选项的文本描述，文本描述提供两个或更多个可选择选项的至少一部分的转录。然后，计算装置显示两个或更多个可选择控件。两个或更多个可选择控件可以是可选择的来向第三方指示两个或更多个可选择选项中的被选择选项。两个或更多个可选择控件的每个可选择控件提供相应可选择选项的文本描述。

本文还描述针对IVR系统提供可选择控件的其他方法、配置和系统。

提供本发明内容是为了介绍在具体实施方式和附图中进一步描述的针对IVR系统提供可选择控件的简化概念。本发明内容并非意图识别所要求保护主题的必要特征，亦非意图用来确定所要求保护主题的范围。

附图说明

本文参考以下附图描述针对IVR系统提供可选择控件的视觉用户界面的一个或多个方面的细节。在多个附图中使用相同的附图标记来指代相似的特征和组件。

图1示出包括可以针对IVR系统提供可选择控件的计算装置的示例性环境。

图2示出可以针对交互式语音响应系统提供视觉用户界面的计算装置的示例性装置图。

图3示出可以响应于IVR系统提供可选择控件的文本描述的计算装置的机器学习模型的示例图。