[实用新型]一种智能语音网关

说明书

本实用新型涉及网关技术领域，公开了一种智能语音网关，包括语音收集装置，所述语音收集装置包括语音采集装置和Wifi发射单元，语音收集装置与所述Wifi发射单元连接，所述Wifi发射单元无线连接有Wifi接收单元，与Wifi接收单元连接有语音通信单元，所述语音通信单元连接有控制处理单元，控制处理单元将语音数据通过互联网连接有语音数据存储服务器，所述语音数据存储服务器连接有智能终端。所述语音收集装置数量为多个。所述控制处理单元采用Core i3型系列处理器，所述语音通信单元采用isd1420型语音芯片。所述智能终端为智能手机、平板电脑或PC端。所述语音采集终端包括实时通话采集模块和录音模块。本实用新型成本低，使用方便，实用性强，便于操作和节约了成本。

技术领域

本实用新型涉及语音网关技术领域，尤其涉及一种智能语音网关。

背景技术

语音网关可实现点对点语音通信处理，可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

针对客服服务类的售后工作，目前均要求对每一通电话进行录音和保存，并且能够方便的随时调取电话录音进行调节纠纷，但是，目前客服售后的语音网关均是采用专用的VoIP语音网关搭建通话语音保存系统，由于VoIP语音网关是针对商用的互联网高清语音通话装置，成本高，并且很多的功能在一般的售后服务公司均用不到，并且，并不能快速的对录音内容进行快速获取进行调解纠纷，所以无端增高了语音网关的搭建成本，所以就需要一种针对售后服务工作能快速连接和获取通话内容的语音网关。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型的目的是提供一种智能语音网关，本实用新型通过语音采集装置连接通话设备采集通话的语音内容，然后通过Wifi发射单元将语音信息发送给语音网关内的Wifi接收单元，Wifi接收单元通过语音通信单元对接收到的语音进行处理，然后通过控制处理单元将语音信息发送到语音数据存储服务器，并且智能终端可直接通过互联网访问语音数据存储服务器内的内容。本实用新型针对客服服务岗位的通话录音具有良好语音数据存储和传输功能，并且方便对语音数据进行获取，便于多个岗位的语音采集终端通过wifi进行连接网关，不用传统的接线搭线等繁杂的操作，安装连接方便，并且本实用可快速的通过智能终端进行数据查找获取，对客户调节纠纷具有至关重要的作用，本实用新型成本低，实用性强。

本实用新型通过以下技术手段解决上述技术问题：

本实用新型的一种智能语音网关包括语音收集装置，所述语音收集装置包括语音采集装置和Wifi发射单元，所述语音收集装置与所述Wifi发射单元连接，所述Wifi发射单元无线连接有Wifi接收单元，与所述Wifi接收单元连接有语音通信单元，所述语音通信单元连接有控制处理单元，所述控制处理单元将语音数据通过互联网连接有语音数据存储服务器，所述语音数据存储服务器连接有智能终端。所述语音收集装置数量为多个，多个语音收集装置通过wifi连接网关，方便快捷。

进一步，所述控制处理单元采用Corei3型系列处理器，所述语音通信单元采用isd1420型语音芯片。

进一步，所述智能终端为智能手机、平板电脑或PC端。通过智能手机、平板电脑或PC端访问语音数据存储服务器进行快速的调取语音内容，对调节客户纠纷，责任的划分，速度起到至关的作用。也便于提高结案率，提高工作效率。

进一步，所述语音采集终端包括实时通话采集模块和录音模块。录音模块用于路客服人员的通话内容，通话采集模块用于采集客户的通话内容。