[发明专利]电机故障报修方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请涉及故障处理技术领域，具体涉及一种电机故障报修方法、装置、存储介质及电子设备，解决了相关技术中客户无法明确表述故障现象，导致报修问题描述不准确，报修效率低，影响后续维修工作的问题。该方法包括：当检测到电机故障时，将故障诊断结果通过云呼平台发送到企业云平台；接收企业云平台根据故障诊断结果反馈的用户的电话号码和企业客服的电话号码；根据用户的电话号码和企业客服的电话号码向用户和企业客服发送语音通话；在成功连接通话时，自动语音播报故障诊断结果。本申请通过语音播报功能实现自动将故障信息通知用户和企业客服的功能，避免了用户故障描述不清楚导致的报修效率低的问题，能够科学的安排维修工作。

技术领域

本申请涉及故障处理技术领域，特别地涉及一种电机故障报修方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着我国社会经济的不断发展，人民的生活水平不断提高，各种家用电器不断走入人们的生活中，带给人们极大地方便。但随着人们对电器设备的需求不断增长，在给电器设备带来巨大商机的同时，也对保证电器设备的正常运行提出了更高的要求。例如包含电机的电器设备，由于电机不可避免的会发生老化、磨损等情况，致使电器设备的性能发生劣化甚至失去工作能力。当电气设备发生故障时，用户就需要进行报修，通知维修人员进行修理。

现有的电机故障报修方法是用户拨打报修服务电话，用户既需要查找售后客服的电话，再告诉客服空调的各项信息，如故障现象、安装时间、空调型号等信息。这个过程较为繁琐，而且客户可能无法明确表述故障现象，导致报修问题描述不准确，报修效率低，影响后续维修工作的进行，用户体验较差。

发明内容

针对上述问题，本申请提供一种电机故障报修方法、装置、存储介质及电子设备，解决了相关技术中客户无法明确表述故障现象，导致报修问题描述不准确，报修效率低，影响后续维修工作的进行的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种电机故障报修方法，所述方法包括：

实时检测电机是否故障，当检测到电机故障时，将故障诊断结果通过云呼平台发送到企业云平台；所述企业为电机所属电器设备的生产企业；所述故障诊断结果还包括电机所属电器设备的识别码；

接收企业云平台根据所述故障诊断结果反馈的用户的电话号码和企业客服的电话号码；

根据所述用户的电话号码和企业客服的电话号码向所述用户和所述企业客服发送语音通话；

在成功连接通话时，自动语音播报所述故障诊断结果。

可选的，所述检测电机是否故障的过程，包括：

采集待测电机的振动信号；

对所述振动信号进行采样，得到振动信号样本集；

提取所述振动信号样本集中的振动特征，得到振动特征样本集；其中，所述振动特征包括时域特征、频域特征和时频特征；

将所述振动特征样本集输入到预先训练完成的诊断模型中，得到诊断结果。

可选的，所述诊断模型的训练过程，包括：

对历史故障振动信号按照故障类型进行标注，得到标注后的故障信号集；

提取所述故障信号集中的振动特征，得到故障振动特征样本集；其中，所述振动特征包括时域特征、频域特征和时频特征；

将所述故障振动特征样本集输入支持向量机中进行训练，得到训练结果；

采用遗传算法对所述训练结果进行寻优，得到诊断模型。

可选的，所述提取所述振动信号样本集中的振动特征，包括：

提取所述振动信号样本集中的预设时域特征指标作为时域特征；所述预设时域特征指标包括均方根值、峰-峰值、波形值、脉冲值、裕度值和峭度值。