[发明专利]一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统

权利要求书

1.一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，包括学员客户端、教师客户端和服务器端，执行时具体实现以下步骤：

S1、服务器端获取预设的答疑分配规则和所有学术老师的在线排班信息，并对所述答疑分配规则设置相应的权重；

S2、学员客户端获取提问数据并发送到服务器端；

S3、服务器端根据答疑分配规则，计算得到相匹配的在班老师，将提问数据发送到教师客户端，同时生成答疑任务通知；

S4、教师客户端获取解答结果数据并发送到服务器端，服务器端通过网络通信链路将解答结果数据实时反馈到学员客户端。

2.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述步骤S4中还包括服务器端未在答疑分配规则的答疑时间内收到解答结果数据，生成答疑任务告警发送到教师客户端。

3.根据权利要求2所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述服务器端在发送答疑任务告警后的设定时间内仍未收到解答结果数据，服务器端重新计算相匹配的在班老师进行分配。

4.根据权利要求2所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述步骤S4中还包括服务器端检测到学员客户端离线，生成告警提示邮件通过微信小程序或站内信发送到学员客户端相关联的移动终端。

5.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述服务器端将在线排班信息进行Redis缓存。

6.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述服务器端通过最近最少使用(LRU)算法对在线排班信息进行筛选。

7.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述步骤S3中服务器端将答疑任务通知存入相应的消息队列。

8.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述步骤S3中服务器端通过优先队列和快慢队列算法将提问数据排队发送到教师客户端。

9.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述答疑分配规则包括通过分词技术、知识图谱相关技术和机器学习算法计算得到的提问数据中知识点与学术老师的匹配结果。

10.根据权利要求1所述的一种基于排班加权的企业级答疑自动分配系统，其特征在于，所述步骤S3中提问数据通过加权算法分配给相匹配的在班老师。