[发明专利]一种智能运维方法和系统

说明书

本申请公开了一种智能运维方法及系统，方法包括：建立基于系统运维的知识库，知识库包括常规运维问题以及常规运维问题对应的解答结果；自动捕获用户在运维沟通平台中发送的应用系统报错图片，通过AI人工智能技术对图片进行识别处理，得到报错文本信息；将报错文本信息在知识库进行自动匹配，若匹配到对应解答结果则自动弹出答案页面；若未匹配到对应解答结果则对报错文本信息进行解答，同时将报错文本信息及其解答结果充入知识库。本申请通过图像识别、ocr识别等AI技术和IM机器人，自动捕获报错图片，精准匹配，智能应答，从而达到智能运维的目的，能够降低运维人员的工作量，提高运维的效率，提供更友好便捷的运维服务。

技术领域

本申请涉及系统运维技术领域，尤其涉及一种智能运维方法和系统。

背景技术

系统运维类似于系统维护，系统运维更加侧重于保障系统正常运行，运维有运行和维护两层含义。对于一个系统，有时出错无法预知，系统越复杂，其维护难度越大。为了减少损失，需要尽可能地去预防各种错误，对于突发情况，尽可能地去修复。

传统的系统运维方式为：用户在使用系统过程中遇到报错时，通常将报错信息截图并发送至系统运维群组中，由运维人员进行答复。上述系统运维方式存在以下问题：一是依靠人工运维，回复时效低；二是运维工作量巨大；三是大量重复性的问题占用了系统运维人员的时间，影响了对新问题、重点问题的解决；四是完全依赖人工建立知识库，费时费力；五是没有一个统一的问题知识库，一个问题可能在多个运维群里流转；六是建立好的知识库没办法实现共享，无法为其他应用场景提供支持，用途单一；七是运维数据没有沉淀，无法为系统的优化及培训提供数据支撑。针对以上痛点，本申请希望通过AI技术手段实现智能运维。

发明内容

本申请实施例提供一种智能运维方法，包括以下步骤：

建立基于系统运维的知识库，所述知识库包括常规运维问题以及常规运维问题对应的解答结果；

自动捕获用户在运维沟通平台中发送的应用系统报错图片，通过AI人工智能技术对图片进行识别处理，得到报错文本信息；

将所述报错文本信息在所述知识库进行自动匹配，若匹配到对应解答结果则自动弹出答案页面；若未匹配到对应解答结果则对报错文本信息进行解答，同时将所述报错文本信息及其解答结果充入知识库。

进一步的，所述自动捕获用户在运维沟通平台中发送的应用系统报错图片，通过AI人工智能技术对图片进行识别处理，具体为通过图像识别、ocr识别、关键词提取算法对所述应用系统图片进行识别处理，其中：

通过图像识别查验保证所述应用系统报错图片唯一性，判断两张以上所述应用系统报错图片是否相同；

如果两张以上应用系统报错图片不相同，则通过ocr识别应用系统报错图片上的文字得到报错文本信息；

对所述报错文本信息通过关键词提取算法提取关键词。

进一步的，所述知识库根据系统角色的不同采用不同权限进行管理。

进一步的，所述通过ocr识别应用系统报错图片上的文字得到文本信息，具体为：在ocr识别中，识别结果为一个数组，数组一个元素为一行文字识别结果，根据每行文字离应用系统报错图片顶端的距离top计算行间距dist1及行间距差值dist2，以最小行间距差值min(dist2)的1.1倍作为阈值，以行间距最小的行作为起点，向前向后寻找阈值范围内的行作为最终的文本信息提取结果。

本申请实施例还提供一种智能运维系统，包括：

知识库建立模块，用于建立基于系统运维的知识库，所述知识库包括常规运维问题以及常规运维问题对应的解答结果；

报错信息采集模块，用于自动捕获用户在运维沟通平台中发送的应用系统报错图片，通过AI人工智能技术对图片进行识别处理，得到报错文本信息；