[发明专利]信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品

说明书

本申请实施例提供一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。信息监督方法包括：获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇；在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象；向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，提示信息用于提示至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。用于提高监督的及时性。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。

背景技术

在服务行业中，服务企业中的服务人员可以通过服务应用程序与客户进行沟通，服务应用程序用于记录服务人员与客户之间的沟通数据。服务企业中的监督对象可以根据沟通信息监督服务人员的服务行为。

在相关技术中，监督对象监督服务行为的方法包括：服务应用程序周期性地对沟通数据进行截图，得到多张沟通图像，并将得到的多张沟通图像存储在预设位置；监督对象确定服务出错之后，通过部门设备从预设位置处获取沟通图像，并查看沟通图像，已确定错误的服务行为，从而实现对服务行为的监督。

在上述相关技术中，在服务出错之后，通过查看沟通图像，实现对服务行为的监督，导致监督的及时性较差。

发明内容

本申请实施例提供一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。用于提高监督的及时性。

第一方面，本申请实施例提供一种信息监督方法，包括：

获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；

对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇；

在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象；

向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，提示信息用于提示至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。

在一种可能的实施方式中，获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息，包括：

在预设消息队列中获取第一沟通信息；其中，预设消息队列中存储预设应用程序产生的沟通信息。

在一种可能的实施方式中，方法还包括：

从服务器中获取预设应用程序实时产生的沟通信息；服务器为预设应用程序对应的服务器；

将沟通信息存储至预设消息队列的队尾。

在一种可能的实施方式中，对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：

获取配置标识；

根据配置标识，在至少一个预设规则库中确定目标匹配库，目标匹配库的标识与配置标识对应；

根据目标匹配库中的匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。

在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个正则表达式；根据匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：

通过至少一个正则表达式对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。

在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个预设词汇；根据匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：

确定第一沟通信息对应的多个待处理词汇；

若至少一个预设词汇中包括多个待处理词汇中的至少一个，则确定第一沟通信息中包括预设词汇；