[发明专利]一种一键式呼叫应答方法

权利要求书

1.一种一键式呼叫应答方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；

S2、用户触发手机上的按键，向服务终端发出呼叫请求和手机的物理地址；

S3、服务终端接收呼叫请求后任意一个接听分机进行应答，服务终端触发验证指令，生成至少一个身份验证问题和对应的答案，接听人员询问用户并根据用户回答的答案验证用户身份，若身份验证失败，则通知用户到指定地点更新确认身份验证问题和对应的答案；若身份验证成功，则进入步骤S4；其中，服务终端接收呼叫请求后，先根据接收到的物理地址查找预先存储的与其绑定在一起的手机号码，然后将查找结果与实时接收到的手机号码进行验证，若不一致，则自动挂断，若一致，则任意一个接听分机进行应答；

S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；

S5、用户使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。

2.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S3中服务终端生成身份验证问题和对应的答案，具体包括以下步骤中的一个或多个：

S31、服务终端将物理地址对应的用户身份姓名或身份证件号码生成身份验证问题和对应的答案；

S32、服务终端根据与物理地址绑定的预留信息生成身份验证问题和对应的答案，预留信息为数字、文字、符号、或任意组合；

S33、服务终端根据身份验证机制生成若干身份验证问题，用户选择至少一个身份验证问题并提供对应的答案，从而生成验证数据库并与该用户的物理地址进行绑定，触发验证指令后随即选择验证数据库中的身份验证问题和对应的答案。

3.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S4中服务终端将接听人员和用户的通话进行录音生成语音文件并添加标签，然后将标签与该用户的物理地址信息进行绑定。

4.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S4中购物订单是物品时，接听人员根据用户的说明地址填写生成收货地址/或接听人员根据用户的确认使用预先与该用户的物理地址绑定在一起的地址生成收货地址/或接听人员根据用户手机内置的定位系统发出的地址生成收货地址。

5.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S5中用户完成互联网购物之前，服务终端在消费券截止日期或设定消费日期之前的设定时间发出提醒信息，售后人员呼叫用户并发出提醒。