[发明专利]业务分派方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种业务分派方法，其特征在于，应用于业务分派设备，所述方法包括：

确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；

针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；

将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，包括：

将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集；

从预设的业务员中选取可接收业务案件的至少一个待接收业务员，以及确定所述待接收业务员关联的已分派业务案件所属案件标识。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表之前，还包括：

通过对预设业务案件数据库中更新的增量业务数据进行整理得到待处理的业务案件列表，并在所述业务列表中记录对应业务案件的更新时间戳。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集，包括：

依据查询条件组装并发送SQL语句，查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表；

将查询的待处理的业务案件列表按照业务案件列表中业务案件所属案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过数据存储及转换平台，定时接收并存储预设业务案件数据库中更新的增量业务数据。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，包括：

确定所述待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识，分别与各个待接收业务员的已分派业务案件所属案件标识的案件标识间相似度；

依据所述案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，用以集中处理相似或相同案件标识的业务案件。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，依据案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，包括：

确定各个待接收业务员的已分派业务案件之间的案件数量比例；

依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员，包括：

依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重；所述案件标识间相似度大小与所述案件标识权重取值成正比；

依据所述案件数量比例向各个待接收业务员分配对应的业务员分派权重；所述案件数量大小与业务员分派权重取值成正比；

依据所述案件标识权重和所述业务员分派权重，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，依据所述案件标识间相似度向各个待接收业务员分配对应的案件标识权重，包括：

若依据所述案件间标识相似度，确定至少一个待接收业务员中存在满足预设相似度条件的待接收业务员，则将排序在前的权重取值分配给满足预设相似度条件的待接收业务员，作为对应的案件标识权重；其中，权重取值的大小按顺序依次降低。