[发明专利]一种员工能力评估方法及装置

权利要求书

1.一种员工能力评估方法，其特征在于，包括：

获取待评估员工的员工属性信息，在根据所述员工属性信息确定所述待评估员工为基层员工时，提取所述待评估员工的销售数据、客户服务数据、考勤表现数据以及专业能力数据；其中，所述销售数据包括：销售业绩信息、成交率信息、成交周期信息以及沟通次数信息；所述客户服务数据包括：投诉信息、售后处理信息、监管违规信息以及包裹退包信息；所述考勤表现数据包括：出勤信息以及客户通话信息；所述专业能力数据包括：月度考核信息以及专业证书信息；

根据所述销售业绩信息、成交率信息、成交周期信息以及沟通次数信息评估所述待评估员工的销售能力分数；

根据投诉信息、售后处理信息、监管违规信息以及包裹退包信息评估所述待评估员工的服务质量分数；

根据所述出勤信息以及客户通话信息评估所述待评估员工的勤奋度分数；

根据所述月度考核信息以及专业证书信息评估所述待评估员工的专业能力分数；

将所述销售能力分数、所述服务质量分数、所述勤奋度分数以及所述专业能力分数通过图示进行显示。

2.如权利要求1所述的员工能力评估方法，其特征在于，还包括，在根据所述员工属性信息确定所述待评估员工为管理层员工时，提取所述待评估员工的团队业绩数据、团队成交率数据、团队管理表现数据以及团队员工表现数据；其中，所述团队管理表现数据包括：团队人数、团队单均以及员工离职率；所述团队员工表现数据包括：团队员工平均销售能力分数以及团队员工综合能力分数；

根据所述团队业绩数据评估所述待评估员工的业绩管理分数；

根据所述团队成交率数据评估所述待评估员工的成交率管理分数；

根据所述团队人数、团队单均以及员工离职率评估所述待评估员工的团队管理分数；

根据所述团队员工平均销售能力分数以及团队员工综合能力分数评估所述待评估员工的团队员工能力分数；

将所述业绩管理分数、所述成交率管理分数、所述团队管理分数以及所述团队员工能力分数通过图示进行显示。

3.如权利要求1所述所述的员工能力评估方法，其特征在于，还包括：根据所述待评估员工的销售能力分数、服务质量分数、勤奋度分数以及专业能力分数，生成若干文字标签，继而根据所述若干文字标签以及所述待评估员工的人物图像生成员工整体画像展示页面。

4.如权利要求2所述所述的员工能力评估方法，其特征在于，还包括：根据所述待评估员工的业绩管理分数、成交率管理分数、团队管理分数以及团队员工能力分数，生成若干第二文字标签，继而根据所述若干第二文字标签以及所述待评估员工的人物图像生成员工整体画像展示页面。

5.如权利要求1或2任意一项所述的员工能力评估方法，其特征在于，所述图示包括：雷达图、折线统计图、直方图或圆饼图。