[发明专利]线上问诊方法、系统、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种线上问诊方法，其特征在于，应用于服务器中，包括：

获取目标文本信息；

根据所述目标文本信息以及所述目标文本信息所属的目标平台，从与所述目标平台所对应的规则库中确定与所述目标文本信息相对应目标规则树；所述目标规则树中包括至少一个根节点以及与所述至少一个根节点相关联的叶子节点；每个节点中包括问题和/或预期结果；

从所述目标规则树中与所述目标文本信息相对应的节点处调取与所述目标文本信息相对应的预期结果，并将所述预期结果反馈至所述目标文本信息所属的目标终端设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

建立与各平台所对应的规则树；

所述建立与各平台所对应的规则树，包括：

针对各平台，确定与当前平台相关联的至少一个规则组、与每个规则组关联的至少一个业务类型、与每个业务类型相关联的问题，以及与每个问题相对应的预期值；所述预期值为与所述问题相对应的答案；

针对各平台，将所述至少一个规则组、至少一个业务类型、与每个业务类型相关联的问题以及与所述问题相对应的预期值按照树状结构进行设置，得到与当前规则组绑定的规则树。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标文本信息以及所述目标文本信息所属的目标平台，从与所述目标平台所对应的规则库中确定与所述目标文本信息相对应目标规则树，包括：

确定所述目标文本信息所属的目标平台，从规则库中确定与所述目标平台所对应的子规则库；

从所述子规则库中确定与所述目标文本信息相对应的目标规则树。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述目标规则树中与所述目标文本信息相对应的节点处调取与所述目标文本信息相对应的预期结果，并将所述预期结果反馈至所述目标文本信息所属的目标终端设备，包括：

获取与所述目标规则树根节点距离最小的预期结果，并将所述预期结果反馈至目标文本信息所属的目标终端设备。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

当检测到用户基于所述预期值反馈待处理文本时，则获取所述目标文本信息在所述目标规则树中的下一节点，并调取下一节点所对应预期值，并将所述下一节点作为目标节点；

根据所述预期值以及所述待处理文本，确定所述目标节点的下一节点所对应的问题信息，并将所述问题信息反馈至所述目标终端设备，直至所述下一节点为最后一个子节点。

6.根据权利要求2所述方法，其特征在于，还包括：

当检测到所述目标规则树中不包括与所述目标文本信息相对应的预期值，则调用兜底策略，以基于所述兜底策略反馈与所述目标文本信息相对应的结果。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述节点的节点类型，当所述节点类型为动作节点时，则调取与所述节点相对应的配置文件，所述配置文件包括推荐治疗方案或与待处理文本相对应的目标页面。

8.一种线上问诊系统，其特征在于，配置于服务器中，包括：

信息获取模块，用于获取目标文本信息；

规则树确定模块，用于根据所述目标文本信息以及所述目标文本信息所属的目标平台，从与所述目标平台所对应的规则库中确定与所述目标文本信息相对应目标规则树；所述目标规则树中包括至少一个根节点以及与所述至少一个根节点相关联的叶子节点；每个节点中包括问题和/或预期结果；

结果调取模块，用于从所述目标规则树中与所述目标文本信息相对应的节点处调取与所述目标文本信息相对应的预期结果，并将所述预期结果反馈至所述目标文本信息所属的目标终端设备。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的线上问诊方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的线上问诊方法。