[发明专利]案件分配方法、装置及介质

说明书

本申请涉及一种案件分配方法、装置及介质，其中方法包括：当满足待分配案件的触发条件时，确定所述待分配案件的案件类型和用户标识；从预设数据库中查找多个待分配客服；获取各个所述待分配客服的客服信息，获取所述用户标识对应的用户信息；根据所述案件类型获取所述待分配案件的参考信息；根据所述参考信息和所述用户信息获取各个所述客服信息的目标评价值；将所述待分配案件发送给所述目标评价值之间的最大值对应的待分配客服。采用本申请，可提高案件分配的准确率。

技术领域

本申请涉及数据分析技术领域，主要涉及了一种案件分配方法、装置及介质。

背景技术

随着互联网的飞速发展，人们服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节。目前，客服平台对于派工通常采用随机分配方式，导致用户的等待时间不均和等待过长，导致用户的体验很差。从客服的角度上看，随机分配可能使得客服的工作量不平均，无法发挥工作效率。若在未完成客户服务之前，接收到新的分工，也会影响客服的工作效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种案件分配方法、装置及介质，能够提高案件分配的准确率，便于提高服务质量。

第一方面，本申请实施例提供一种案件分配方法，其中：

当满足待分配案件的触发条件时，确定所述待分配案件的案件类型和用户标识；

从所述预设数据库中查找多个待分配客服；

获取各个所述待分配客服的客服信息，获取所述用户标识对应的用户信息；

根据所述案件类型获取所述待分配案件的参考信息；

根据所述参考信息和所述用户信息获取各个所述客服信息的目标评价值；

将所述待分配案件发送给所述目标评价值中的最大值对应的待分配客服。

第二方面，本申请实施例提供一种案件分配装置，其中：

存储单元，用于存储预设数据库；

处理单元，用于当满足待分配案件的触发条件时，确定所述待分配案件的案件类型和用户标识；从所述预设数据库中查找多个待分配客服；获取各个所述待分配客服的客服信息，获取所述用户标识对应的用户信息；根据所述案件类型获取所述待分配案件的参考信息；根据所述参考信息和所述用户信息获取各个所述客服信息的目标评价值；

通信单元，用于将所述待分配案件发送给所述目标评价值中的最大值对应的待分配客服。

第三方面，本申请实施例提供另一种案件分配装置，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或至少一个程序，其中，上述一个或至少一个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，所述程序包括用于如第一方面中所描述的部分或全部步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行以实现如第一方面中所描述的部分或全部步骤。

实施本申请实施例，将具有如下有益效果：

采用了上述的案件分配方法、装置及介质之后，当接收到待分配案件的分配请求时，确定待分配案件的案件类型和用户标识，再从预设数据库中查找多个待分配客服。然后获取各个待分配客服的客服信息以及用户标识对应的用户信息，根据案件类型获取待分配案件的参数信息，再根据参数信息和用户信息获取各个待分配客服的客服信息的目标评价值，将待分配案件发送给最大的目标评价值对应的待分配客服。也就是说，基于案件类型的参数信息和用户信息从待分配客服中选取最终处理待分配案件的客服，提高了分配的效率。且该待分配案件是分配给最大的目标评价值对应的待分配客服，提高了案件分配的准确率，便于提高服务质量。

附图说明