[发明专利]一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置

说明书

本发明提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，其中，该方法包括：当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，该目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到该目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，该故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对该故障进行处理，可以解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，根据预先设置好的故障配置文件自动上报故障，提高了故障处理效率。

技术领域

本发明涉及智能家电领域，具体而言，涉及一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置。

背景技术

随着互联网普及，越来越多的家庭不再选择购买普通的传统家电，而是购买具有联网功能的智能家电，相较于传统家电，智能家电依托于联网功能的便利条件，智能家电的故障可以更容易被解决。

智能家电发生故障时，已有技术需要用户在移动端应用(Application，简称为APP)中查看，手动上报错误信息提交工单，售后人员根据自己的经验，在线或者上门处理故障。

对于用户，家电发生故障后，用户需要手动上报故障信息，等待售后人员处理，即使是因为用户不当的使用或者设备小故障所导致的报警，用户也不易自行处理。需要培训专业的售后人员处理故障，当售后工单较多时，售后人员不能及时解决。

针对相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，尚未提出解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种设备故障处理方法，包括：

当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；

判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；

根据匹配结果对所述故障进行处理。

可选地，根据匹配的结果对所述故障进行处理包括：

若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；

若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。

可选地，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理包括：

若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；

若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。

可选地，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息包括：

在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。

可选地，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息包括：