[发明专利]业务处理方法、终端设备及存储介质

说明书

本申请适用于电子商务技术领域，提供了一种业务处理方法、终端设备及存储介质，其中，上述方法包括：获取各个业务的时限信息；根据时限信息及当前时间信息，筛选出目标业务并分别确定目标业务对应的客服人员；分别获取客服人员的历史业务处理信息，并根据客服人员的历史业务处理信息分别为客服人员评分；根据评分结果向对应的客服人员推送业务超时提示信息。本申请实施例提供的业务处理方法、终端设备及存储介质，筛选出时限即将到期的目标业务，通过对持有目标业务的客服人员进行业务能力评分，有选择性地向对应的客户人员推送业务超时提示信息，实现了针对即将超时的业务监管，解决了目前电子商务中容易出现业务处理延误的问题。

技术领域

本申请属于电子商务技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、终端设备及 存储介质。

背景技术

在电子商务领域，常常由第三方平台为买卖双方提供交易服务。在第三方 平台上，常常需要定期或随时向客户发送拍卖公告报名、促销活动及招商等广 告信息，还需要定期对客户进行电话回访，并在平台上处理订单及客户留言。 第三方平台的客服人员工作量很大，在较大的工作压力下容易出现业务处理延 误的情况。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种业务处理方法、终端设备及存储介质， 以解决目前电子商务中容易出现业务处理延误的问题。

根据第一方面，本申请实施例提供了一种业务处理方法，包括：获取各个 业务的时限信息；根据所述时限信息及当前时间信息，筛选出目标业务并分别 确定所述目标业务对应的客服人员；分别获取所述客服人员的历史业务处理信 息，并根据所述客服人员的历史业务处理信息分别为所述客服人员评分；根据 评分结果向对应的客服人员推送业务超时提示信息。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述客服人员的历史 业务处理信息分别为所述客服人员评分的步骤，包括：获取预设时间段内所述 客服人员的历史业务处理量，并根据所述历史业务处理量分别计算所述客服人 员的平均业务处理量；所述历史业务处理信息包括所述历史业务处理量；根据 所述平均业务处理量对所述客服人员进行第一次排序；根据所述第一次排序的 结果生成所述客服人员的第一次评分分数。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述客服人员的历史 业务处理信息分别为所述客服人员评分的步骤，包括：获取预设时间段内所述 客服人员的历史业务处理量，并根据所述历史业务处理量分别计算所述客服人 员的业务处理耗时；所述历史业务处理信息包括所述历史业务处理量；根据所 述业务处理耗时对所述客服人员进行第一次排序；根据所述第一次排序的结果 生成所述客服人员的第一次评分分数。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述客服人员的历史 业务处理信息分别为所述客服人员评分的步骤，还包括：分别获取所述客服人 员的当前业务量并进行第二次排序；根据第二次排序的结果分别为所述客服人 员进行第二次评分；根据所述客服人员的第一次评分分数以及对应的第二次评 分分数，分别生成所述客服人员的综合分数。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述提取各个业务的时限信 息及当前时间信息，筛选目标业务并分别确定所述目标业务对应的客服人员的 步骤之后，所述业务处理方法还包括：当任一业务的剩余处理时间达到了预设 的时限阈值时，向对应的客服人员推送业务超时提示信息。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述提取各个业务的时限信 息及当前时间信息，筛选目标业务并分别确定所述目标业务对应的客服人员的 步骤之后，所述业务处理方法还包括：当任一客服人员的在岗时间小于预设的 时间阈值时，向所述任一客服人员推送业务超时提示信息。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述提取各个业务的时限信 息及当前时间信息，筛选目标业务并分别确定所述目标业务对应的客服人员的 步骤之后，所述业务处理方法还包括：当任一客服人员持有的目标业务的数量 达到预设的数量阈值时，向所述任一客服人员推送业务超时提示信息。