[发明专利]一种应答处理方法、智能设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种应答处理方法、智能设备及计算机可读存储介质，智能设备首先在接收到用户当前输入信息时，会根据意图知识导向图谱对用户当前输入信息进行分析，得到用户当前输入信息所导向的用户当前意图和第一知识信息，所述第一知识信息为所述用户当前意图所涉及的相关知识；接着分析所述用户当前输入信息所提供的知识，得到第二知识信息；之后根据所述用户当前意图、第一知识信息和第二知识信息，确定包括应答时间在内的应答策略；最后基于所述应答策略，向用户反馈应答语。

技术领域

本发明涉及语音处理技术领域，尤其涉及一种应答处理方法、智能设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在以往的智能对话系统中，在机器人(bot)通过理解用户的意图返回给用户一个答案，在交互过程中采用的是一问一答的模式。在智能客服对话过程中，bot担任了人工客服的角色，力求像人工客服一样跟用户对话。实际上，在与智能客服对话过程中，对于用户的问题，bot反应灵敏回复迅速，用户的每次输入bot都会快速给出回复，在回复速度上确实比人工客服有优势。

但是，bot缺乏人工客服的知识储备和分析能力，对应用户的每次输入bot会当作一个问题去分析，而无法像人工客服一样，会分析用户是否描述完了他的问题，在用户描述完后再分析回复用户。

发明内容

本发明实施例为了解决现有技术中所存在的上述问题，创造性地提供了一种应答处理方法、智能设备及计算机可读存储介质。

根据本发明第一方面，提供了一种应答处理方法，该方法包括：接收用户当前输入信息；根据意图知识导向图谱对所述用户当前输入信息进行分析，得到所述用户当前输入信息所导向的用户当前意图和第一知识信息，所述第一知识信息为所述用户当前意图所涉及的相关知识；分析所述用户当前输入信息所提供的知识，得到第二知识信息；根据所述用户当前意图、第一知识信息和第二知识信息，确定包括应答时间在内的应答策略；基于所述应答策略，向用户反馈应答语。

根据本发明一实施方式，根据所述用户当前意图、第一知识信息和第二知识信息，确定包括应答时间在内的应答策略，包括：若所述第一知识信息不包括在所述意图知识导向图谱中或所述第一知识信息为空信息，或所述第一知识信息包括在所述意图知识导向图谱中且所述第一知识信息为非空信息，而且所述第一知识信息和所述第二知识信息二者对应的值一致，则确定包括应答时间在内的应答策略，所述应答策略用于表征直接返回所述用户当前意图；相应的，基于所述应答策略，向用户反馈应答语，包括：基于所述应答策略，向用户反馈与所述用户当前意图对应的应答语。

根据本发明一实施方式，根据所述用户当前意图、第一知识信息和第二知识信息，确定包括应答时间在内的应答策略，包括：若所述第一知识信息包括在所述意图知识导向图谱中且所述第一知识信息为非空信息，而且所述第一知识信息和所述第二知识信息二者对应的值不一致，则结合特定时间间隔内的用户追加输入信息确定应答策略。

根据本发明一实施方式，所述结合特定时间间隔内的用户追加输入信息确定应答策略，包括：若所述用户追加输入信息所导向的用户追加意图与所述用户当前意图不同，则确定包括应答时间在内的应答策略，所述应答策略用于表征直接返回所述用户追加意图；相应的，基于所述应答策略，向用户反馈应答语，包括：基于所述应答策略，向用户反馈与所述用户追加意图对应的应答语。

根据本发明一实施方式，所述结合特定时间间隔内的用户追加输入信息确定应答策略，包括：若所述用户追加输入信息所导向的用户追加意图与所述用户当前意图相同，则确定包括应答时间在内的应答策略，所述应答策略用于表征直接返回所述用户当前意图；相应的，基于所述应答策略，向用户反馈应答语，包括：基于所述应答策略，向用户反馈与所述用户当前意图对应的应答语。